根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

A:有效投诉和无效投诉 B:来人投诉、来函投诉和来电投诉 C:咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉 D:内部员工投诉和公司外部业主投诉

根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。

A:有效投诉 B:无效投诉 C:咨询性投诉 D:普通投诉 E:紧急投诉

面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

A:判定投诉的性质 B:处理投诉的方式 C:做好投诉的分类 D:确定投诉的主体

对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。

A:投诉意向 B:投诉性质 C:投诉反映 D:投诉态度

根据投诉的性质不同，分为（）。

A:有效投诉和无效投诉 B:来人投诉、来函投诉、来电投诉 C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉 D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人及( )。

A:讨论所提出方案的细节 B:提出解决投诉的方案 C:答复业主 D:回访 E:总结评价

根据投诉的受理性质不同，投诉可分为( )。

A:有效投诉 B:．来电投诉 C:无效投诉 D:咨询性投诉 E:紧急投诉

物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人及( )。

A:讨论所提出方案的细节 B:提出解决投诉的方案 C:答复业主 D:回访 E:总结评价