E公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后，公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降，员工的行为也发生了改变，有的与管理人员常常争吵，情绪对立；有的不像以前那样积极主动，而是被动附和；有的消极怠工，甚至有人提出辞职。对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家，进行咨询。 专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小,阴暗,噪声很大；由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大；管理人员只注重生产指标的完成，而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此专家建议公司加强员工的在职管理，包括压力控制,冲突管理，创造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。 根据以上资料，回答下列问题：

公司可采用的预防和疏导冲突的措施包括( )。

A:制定完善的规章制度，防止制度疏漏,职责不清等因素引起的消极性冲突 B:加强上下级之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧 C:审验人力资源管理制度或公司发展战略是否出现矛盾和问题，避免头痛医头，简单压制 D:招收员工时严格选择服从管理的人员

鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是

A:相互作用观点 B:现代企业管理制度观点 C:人文主义观点 D:传统观点 E:人际关系观点

教师作为学生管理者与学生的朋友，这两种角色之间的冲突属于（）

A:多种角色同时提出要求产生的冲突 B:多种角色行为规范互不相容产生的角色冲突 C:单一角色内部的冲突 D:角色错乱产生的冲突

下列对现代冲突理论的理解不确切的是（）。

A:冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突 B:管理者的任务主要是管理好冲突，减少不利影响 C:冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质 D:适当的冲突可以给组织带来好处

冲突管理技术可以给管理者提供什么帮助？（）

A:控制冲突的程度 B:解决冲突 C:刺激冲突 D:识别冲突 E:评估冲突的来源

管理者在日常工作中经常会遇到各种各样的问题，其中“问题的制造者”是（）。

A:人 B:组织 C:管理者 D:工作流程

在冲突管理过程中，管理者的任务是（）。

A:防止和消除冲突 B:充分利用冲突 C:发挥冲突的积极影响 D:控制冲突的消极影响

管理者在日常工作中经常会遇到各种各样的问题， 其中“问题的制造者” 是(　)。

A:人 B:组织 C:管理者 D:工作流程