男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。

以下关于沟通的描述，错误的是

A:沟通的核心是信息传递和理解 B:组织中应避免出现非正式沟通 C:手势和符号也是信息的表达方式 D:有效的沟通是双方能准确理解信息的含义 E:沟通是一个双向,互动的反馈和理解过程

沟通的时间不宜过长，提供信息不宜过多

A:认真聆听 B:关注特殊人群 C:注意掌握时间 D:注意语言的表达 E:注意非语言的运用

沟通时多使用服务用语,通俗易懂的语言,短句子和开放式提问方式

A:认真聆听 B:关注特殊人群 C:注意掌握时间 D:注意语言的表达 E:注意非语言的运用

信息沟通的作用是（）

A:组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识 B:组织成员之间、部门之间实现行为统一，相互了解和理解的工具 C:信息沟通是实现企业管理活动从无序列到有序状态转化的基本手段 D:调节人际关系的工具 E:实现有效激励的手段

天博公司是一家跨国企业， 最近， 该公司在中国的业务进展 不顺利， 为降低成本， 公司需要 进行大规模的改革， 实行机构调 整， 同时要进行裁员。 为了保证 裁员工作的顺利进行， 使离开的 人员 能理解此次裁员 工作的必 要性， 公司采取了积极的沟通方 式——在公司 的内 部网络上发 布“员工通讯”， 提前三个月把 公司 的改革信息循序渐进地传 递给公司员工。 公司 油品业务部门是公司 雇 佣员工人数最多的部门， 约占总 员工人数的 70%， 油品部门任何 的变动对整个公司 都有牵一发 而动全身的影响。 从开始显露裁 员苗头到真正实施历时 3 个月， 这期间消息的发布大部分由油 品部董事兼行政管理官员 以第 一人称通报工作进展情况的方 式来进行， 其中该跨国公司董事 会__和油品业务首席执行官 分别发布改革的好处和裁员 的 信息。 当裁员的举措日趋明朗后， 公司行政管理的网站开通， 其中 有一个“公开论坛”， 在这个论 坛上任何员 工都能以匿名的方 式发表自己的意见。 在论坛开通 半个月 后即正式实施裁员 的半 个月前， 由公共事务部针对员工 提出的和以后可能提出的疑问 采用一问一答的形式在论坛上 发表。 半个月后， 由各部门经理单 独与每位员工见面， 通知各个人 的去留安排。 同时， 公司成立转 职中心， 为员工提供心理辅导和 再就业技能的培训服务， 并备有 电话、 电脑和复印设备， 供员工 准备应聘时使用。 公司派专人开 始与其他外资公司 和猎头公司 联系， 协助员工寻找新的工作， 转职中心持续工作2 个月后才关 闭。 公司的这些举措赢得了被裁 掉的员工的认可， 他们都对公司 的行为表示理解。 根据以上案例， 回答各题。

现代信息技术的发展给企业 提供了很多沟通方式。 除了 案例中的 BBS 外， 下面也属 于 这 些 沟 通 方 式 的 是 (　)。

A:电子邮件 B:视频会议 C:QQ 等即时信息沟通 D:其他都是

案例（六） . 天博公司是一家跨国企业， 最近， 该公司在中国的业务进展不顺 利， 为降低成本， 公司需要进行大规模的改革， 实行机构调整， 同时 要进行裁员。 为了保证裁员工作的顺利进行， 使离开的人员能理解此 次裁员工作的必要性， 公司采取了积极的沟通方式——在公司的内 部网络上发布“员工通讯” ， 提前三个月把公司的改革信息循序渐进 地传递给公司员工。 公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门， 约占总员工 人数的 70%， 油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身 的影响。 从开始显露裁员苗头到真正实施历时 3 个月， 这期间消息的 发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情 况的方式来进行， 其中该跨国公司董事会__和油品业务首席执行官 分别发布改革的好处和裁员的信息。 当裁员的举措日趋明朗后， 公司行政管理的网站开通， 其中有一 个“公开论坛” ， 在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己 的意见。 在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前， 由公共事 务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论 坛上发表。 半个月后， 由各部门经理单独与每位员工见面， 通知各个人的去 留安排。 同时， 公司成立转职中心， 为员工提供心理辅导和再就业技 能的培训服务， 并备有电话、 电脑和复印设备， 供员工准备应聘时使 用。 公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系， 协助员工寻找 新的工作， 转职中心持续工作 5 个月后才关闭。 公司的这些举措赢得 了被裁掉的员工的认可， 他们都对公司的行为表示理解。 根据以上案例， 回答 题库。

现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。 除了案例中 的 BBS 外， 下面也属于这些沟通方式的是(　) 。

A:电子邮件 B:视频会议 C:QQ 等即时信息沟通 D:其他都是