组织职工开展文艺娱乐,体育活动体现了工会的( )。

A:建设职能 B:参与职能 C:维护职工合法权益 D:教育职能

一家在北京设立的高新技术企业，2013年实际支付合理的工资薪金总额300万元，实际发生职工福利费60万元，职工教育经费20万元。另外，企业为全体员工购买补充养老保险支付50万元，购买补充医疗保险支付20万元。

该企业2013年度允许税前扣除的职工教育经费金额为( )万元。

A:4.5 B:6 C:7.5 D:20

（）体现了职工参与企业利润分配的正当要求。

A:职工取得工资收入 B:职工取得职工福利费 C:企业发放奖金 D:企业提取公益金

现有30个工厂全部职工每人的工资资料，如果要观察这30个工厂的职工工资水平情况，则统计总体是（　）。

A:30个工厂 B:30个工厂的全部职工 C:30个工厂全部职工的工资 D:30个工厂每个职工的工资

一家企业的组织精神是：团结，守纪，高效，创新，严格管理和团队协作是该厂的两大特色，该长规定，迟到一次罚款２０元．一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有８５％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案哪种对企业有利＿＿＿

A:一律扣罚２０元，以维持厂纪的严肃性 B:一律免罚２０元，以体现工厂对职工的关心 C:一律免罚２０元，并宣布当天早下班２小时，以方便职工 D:考虑情况特殊，每人少扣１０元，即迟到者每人扣罚１０元

组织职工开展文艺娱乐、体育活动体现了工会的( )。

A:维护职工合法权益 B:建没职能 C:参与职能 D:教育职能

某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息:“由于材料问题,近来厂里生产的一些不合格的‘老 人健身鞋’流入市场,工厂除向消费者道歉外，负责退货。” 刊登广告的原因是这样的:有一位顾客拿了一双刚买的“老人健身鞋”来到橡胶厂,反映质 量问题。经过对产品的认真检查,发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来,确实属于不合格产品。接 着又发生了几次类似的事件。厂里经过调查,发现产品不合格的原因是用了部分台湾生产的 不合格质量的尼龙材料鞋面。对此,厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回,再加上 仓库里的存货,共4863双鞋将全部封存。对已经售出的部分产品,通过广告公开道歉,并一律 由厂家负责退换。于是就出现了上则广告。厂领导负责人表示:“真正的市场品牌是由广大消 费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可,方为真正的市场名牌"。 由于这一 一事件,该厂直接损失二十余万元,但是却收到了大批称赞他们对消费者负责、对 产品负责的表扬信。对这一事件,厂里的职工有两种意见，一种认为是小题大做，反正次品鞋 卖出的不多.把找上门来的处理一下就算了,没有必要大肆地渲染,这会有损企业的名声,直接 的损失也不小;另一 一种意见认为这样做是非常必要的,这一方面体现了工厂对消费者认真负责 的诚意,同时也会大大地增强全厂职工的质量意识。

在这个案例中,该橡胶厂刊登广告召回问题产品的做法体现了( )。

A:满足企业需求的原则 B:持续改进的精神 C:质量第一,一切为顾客的原则 D:跟踪客户满意度的原则

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。 1987 年， 兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作， 实施全面质量管理。 拉比首先将全面质量管理的观 念贯彻于全公司， 不但获得了可观的成效， 也受到客户的极高评价。 可惜好景不长， 工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中， 但是因为供应渠道不 实施全面质量管理， 从而使自己所在部门困难重重。 接着， 公司的“全面质量管理工作小组” 受到传统质量管理的挑战， 某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、 授权过多而影响自身的利益， 拒绝变革。 他们不顾拉比的反对， 坚持原有的质量管理方法。 但是由于高层管理者高度重视产品质量， 公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、 各事业部、 各部门、 全体职工组织起来， 围绕公司的质量方针， 制订质量计划， 确立质量目标体系， 在形成的全过程中实行系统管理， 从而有效地建立了质量管理系统工程。 兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表， 废品率不是以百分之几表示， 而是以万分之几表示的。 公司目前的废品率为万分之三到五， 近期目标为万分之一至二， 而长远目标是 零。 由于公司产品质量过硬， 公司的客户投诉率直线下降， 并且一直保持很低的投诉率。 根据以上案例， 回答以下各题。

兰卡公司把各子公司、 各事业部、 各部门、 全体职工组织起来， 参与质量管理。 体现了质量管理的(　) 原则。

A:以客户为中心 B:领导作用 C:全面参与 D:管理的过程方法

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1986年，兰卡公司聘请拉比教授 主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司， 不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发 现自己身处全面质量管理中，但是供应渠道却不实施全面质量管理，因此使自己所在部门困 难重重。 接着，公司的"全面质量管理工作小组"受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门 认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不 顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于公司的高层管理者高度重视产品质量， 他们积极协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门等全体职工组织起来，围绕公司的 质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效 地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的地实施了全面质量管理。 根据以上案例，回答以下各题。

兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现 了质量管理的(　)原则。

A:以客户为中心 B:全面参与 C:以员工为中心 D:基于事实的决策方法