客户关系管理的核心是( )。

A:客户 B:关系 C:管理 D:企业

客户关系管理系统主要包括（　）。

A:客户数据管理系统 B:客户档案管理系统 C:客户识别管理系统 D:重点客户管理系统 E:客户流失预警系统

客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

A:数据与系统管理 B:客户渠道管理 C:客户关系数据查询 D:客户关系分析

客户关系管理系统不包括（）

A:服务与技术管理 B:售后管理 C:销售管理 D:营销管理

对公客户关系管理系统的功能有（）。

A:建立了包括存款、贷款、或有资产的客户产品统一视图 B:提供单一客户和集群客户违约或关联违约、重大项目或关联重大事项的收集与查询平台 C:为各级行提供客户经理营销业绩统计工具 D:通过仿真终端进行业务操作

客户关系管理（CRM）概念的核心是（）。

A:客户关系管理思想 B:客户关系管理理念 C:客户关系管理系统 D:客户关系管理策略

客户关系管理系统主要包括（ ）。

A:客户数据管理系统 B:客户档案管理系统 C:客户识别管理系统 D:重点客户管理系统 E:客户流失预警系统

客户关系管理实施的核心是（）

A:客户关系管理的业务流程 B:客户关系管理的系统软件支持 C:建立客户中心 D:客户关系管理的组织结构