护理质量评价是护理质量管理中的重要一环，指标及指标体系是管理科学的产物，也是进行质量管理最基本,最重要的手段。

我国则按管理流程分为要素质量,环节质量和

A:前馈质量 B:终末质量 C:环境质量 D:评价质量 E:服务质量

　护理质量评价是护理质量管理中的重要一环，指标及指标体系是管理科学的产物，也是进行质量管理最基本,最重要的手段。

下列属于环节质量的是

A:一级护理合格率 B:消毒隔离管理合格率 C:急救物品准备完好率 D:陪护率 E:出院患者对护理工作满意度

　护理质量评价是护理质量管理中的重要一环，指标及指标体系是管理科学的产物，也是进行质量管理最基本,最重要的手段。

我国则按管理流程分为要素质量,环节质量和

A:前馈质量 B:终末质量 C:环境质量 D:评价质量 E:服务质量

根据《药品经营质量管理规范》，药品批发企业

质量管理部门负责人

A:应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称 B:应当具有执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 C:大学本科以上学历、执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 D:应当具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称

根据《药品经营质量管理规范》，药品零售企业

从事中药饮片质量管理,验收,采购人员

A:应当具备执业药师资格 B:应当具有药学或者医学,生物,化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称 C:应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称 D:应当具有高中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件 E:应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格

《药品经营质量管理规范》规定

应具体负责企业质量管理工作的是

A:药品零售企业主要负责人 B:药品零售企业专职质量管理人员 C:药品零售企业中处方审核人员 D:药品零售企业质量负责人 E:药品零售企业法定代表人

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。 1984 年， 兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作， 实施全面质量管理。 拉比首先将全面质量管理的观 念贯彻于全公司， 不但获得了可观的成效， 也受到客户的极高评价。 可惜好景不长， 工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中， 但是因为供应渠道不 实施全面质量管理， 从而使自己所在部门困难重重。 接着， 公司的“全面质量管理工作小组” 受到传统质量管理的挑战， 某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、 授权过多而影响自身的利益， 拒绝变革。 他们不顾拉比的反对， 坚持原有的质量管理方法。 但是由于高层管理者高度重视产品质量， 公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、 各事业部、 各部门、 全体职工组织起来， 围绕公司的质量方针， 制订质量计划， 确立质量目标体系， 在形成的全过程中实行系统管理， 从而有效地建立了质量管理系统工程。 兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表， 废品率不是以百分之几表示， 而是以万分之几表示的。 公司目前的废品率为万分之三到五， 近期目标为万分之一至二， 而长远目标是 零。 由于公司产品质量过硬， 公司的客户投诉率直线下降， 并且一直保持很低的投诉率。 根据以上案例， 回答以下各题。

某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是(　)。

A:产品缺陷率太高 B:客户投诉太多 C:实施全面质量管理对员工的压力过大、 授权过多 D:员工勾心斗角

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。 1986 年， 兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作， 实施全面质量管理。 拉比首先将全面质量管理的观 念贯彻于全公司， 不但获得了可观的成效， 也受到客户的极高评价。 可惜好景不长， 工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中， 但是因为供应渠道不 实施全面质量管理， 从而使自己所在部门困难重重。 接着， 公司的“全面质量管理工作小组” 受到传统质量管理的挑战， 某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、 授权过多而影响自身的利益， 拒绝变革。 他们不顾拉比的反对， 坚持原有的质量管理方法。 但是由于高层管理者高度重视产品质量， 公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、 各事业部、 各部门、 全体职工组织起来， 围绕公司的质量方针， 制订质量计划， 确立质量目标体系， 在形成的全过程中实行系统管理， 从而有效地建立了质量管理系统工程。 兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表， 废品率不是以百分之几表示， 而是以万分之几表示的。 公司目前的废品率为万分之三到五， 近期目标为万分之一至二， 而长远目标是 零。 由于公司产品质量过硬， 公司的客户投诉率直线下降， 并且一直保持很低的投诉率。 根据以上案例， 回答以下各题。

兰卡公司的高层管理者高度重视产品质量， 并参与质量管理， 从而有效地建立了质量管理系统工程。 体现了质量管理的(　) 原则。

A:持续改进 B:互利的供应链管理 C:全面参与 D:领导作用

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。 1987 年， 兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作， 实施全面质量管理。 拉比首先将全面质量管理的观 念贯彻于全公司， 不但获得了可观的成效， 也受到客户的极高评价。 可惜好景不长， 工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中， 但是因为供应渠道不 实施全面质量管理， 从而使自己所在部门困难重重。 接着， 公司的“全面质量管理工作小组” 受到传统质量管理的挑战， 某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、 授权过多而影响自身的利益， 拒绝变革。 他们不顾拉比的反对， 坚持原有的质量管理方法。 但是由于高层管理者高度重视产品质量， 公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、 各事业部、 各部门、 全体职工组织起来， 围绕公司的质量方针， 制订质量计划， 确立质量目标体系， 在形成的全过程中实行系统管理， 从而有效地建立了质量管理系统工程。 兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表， 废品率不是以百分之几表示， 而是以万分之几表示的。 公司目前的废品率为万分之三到五， 近期目标为万分之一至二， 而长远目标是 零。 由于公司产品质量过硬， 公司的客户投诉率直线下降， 并且一直保持很低的投诉率。 根据以上案例， 回答以下各题。

兰卡公司把各子公司、 各事业部、 各部门、 全体职工组织起来， 参与质量管理。 体现了质量管理的(　) 原则。

A:以客户为中心 B:领导作用 C:全面参与 D:管理的过程方法

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1984年，兰卡公司聘请拉比教授 主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司， 不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发 现自己身处全面质量管理中，但是供应渠道却不实施全面质量管理，因此使自己所在部门困 难重重。 接着，公司的"全面质量管理工作小组"受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门 认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不 顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于公司的高层管理者高度重视产品质量， 他们积极协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门等全体职工组织起来，围绕公司的 质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效 地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的地实施了全面质量管理。 根据以上案例，回答以下各题。

某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是(　)。

A:产品缺陷率太高 B:客户投诉太多 C:实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身利益 D:员工勾心斗角