员工技能开发不包含( )。

A:教育 B:培养 C:操作技能 D:训练

员工人均培训费用是操作风险关键指标的一项，它反映商业银行在提高员工工作技能方面所作出的努力，如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着( )。

A:部分员工没有受到应有的培训 B:以上均不正确 C:员工培训效率下降 D:公司对于提高员工工作技能方面做出了较多的努力

职业道德与员工技能的关系是（）。

A:企业选人的标准通常是技能高于职业道德 B:没有职业道德的人，无论技能如何，无法充分发挥其自身价值 C:只要技能上去了，就表明职业道德素质相应地提高了 D:职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能

某公司是一家成立于2016年的生鲜创业公司。该公司在很短的时间内在北京等大城市拥有了超过500家直营及联营门店，注册用户超过300万。随着店铺数量的增加，公司运作开始出现问题，客户投诉增多，主要反映水果不新鲜。为了减轻各区域总经理的工作量，公司急需在各区域内部提拔副总经理。 　　曾先生为华东地区的区域总经理，有丰富的创业经历，加入公司时从上一家公司带来了不少得力骨干。他善于从危机中思考和学习，并且愿意发展和支持下属，因此和他共事的人都对他有极高的信任感与忠诚度。目前，曾先生有两个比较中意的副总经理人选，一位是曾先生从上一家公司带来的得力助手小刘，他善于通过更高的理想和价值观来激励身边的同事，另一位则是一直在该公司工作的小李，他做事非常关注任务的明晰度、标准和产出。两人的工作效率都很高且优点突出。曾先生最初感到很难选择，最终，还是决定任命小李为区域副总经理。 　　由于本区域员工的能力、产能存在差异，有的店铺下午六点下班，有的晚上八点半下班。曾先生和小李需要决定是否对员工的下班时间做出统一规定。小李表示，这件事情的关键问题是统一下班时间后，原本工作效率低的店铺如何提高工作效率，以及为了提高员工的效率，公司需要提供的资源及相应的成本。

小李现在需要承担的主要职责统筹管理整个大区的整体运营，因此小李需要拥有或亟待提高的技能有(　)。

A:技术能力 B:人际技能 C:概念技能 D:专业知识

小张是某个工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管，他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张深入分析解决这些问题，同时聘请专业讲师来提升他的技能。

从领导技能看，小张缺乏的是(　)。

A:技术技能 B:人际技能 C:概念技能 D:统筹技能

小张是某个工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管，他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张深入分析解决这些问题，同时聘请专业讲师来提升他的技能。

关于领导技能的说法，错误的是(　)。

A:领导者可以依靠下属的技术技能 B:组织中任何层次的领导者都必须达到有效人际技能的要求 C:不同层次的领导者需要的技能的相对比例是不同的 D:领导层次越高，需要的技术技能越高

小张是某个工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管，他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张深入分析解决这些问题，同时聘请专业讲师来提升他的技能。

小张提高领导技能的途径可以包括(　)。

A:通过批评下属来提高领导能力 B:专业讲师对小张提供辅导 C:专业讲师帮助小张明确事业范围和期望 D:运用培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技术发展领导技能

案例九： 资料一 几个月前,张涛参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何 使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程,但却觉得那对他的工作 并没有用处。 就在上个月,张涛作为陪审团__参加一个很棘手的案件审理 工作,在审理过程中,证人的证词互相矛盾,陪审团成员意见很不统 张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。 在主持讨论的过程中， 他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果,在陪审团讨论的 两天中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后,他一 直在工作中有意识地使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是 太重要了。 资料二 某公司小陆两年前曾参加过一-次培训,他觉得那次培训没有给 他带来任何帮助,从那之后,他不再参加任何培训,认为各种培训都 是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙,无暇关注这些。面对新技 术的出现,他认为他现在根本就用不着,等以后用得着的时候再说。 随着时间的流逝,小陆发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发 现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。这 让他很不解，这是为什么呢? 根据以上案例,回答 题库。

培训对提高员工的技能有很大帮助,在培训前的准备阶段,首 先需要(　)。

A:填写任务清单并进行备份 B:仔细讲解培训内容 C:让学习者进行示范和解释 D:让学习者在教练的帮助下进行实际操作

案例（三） 资料一 几个月前， 李明参加过一次培训， 学习如何主持会议 以及如何使会议更为有效。 虽然他很喜欢培训的课程， 但 却觉得那对他的工作并没有用处。 就在上个月， 李明作为陪审团__参加一个很棘手的 案件审理工作， 在审理过程中， 证人的证词互相矛盾， 陪 审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。 在主持讨论的 过程中， 他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。 结 果； 在陪审团讨论的两天中， 他几乎用遍了那次培训中学 到的各种技巧。 从此以后， 他一直在工作中有意识地使用 这些方法， 他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司小王两年前曾参加过一次培训， 他觉得那次培 训没有给他带来任何帮助， 从那之后， 他不再参加任何培 训， 认为各种培训都是骗人的。 而且他认为他自己每天都 很忙， 无暇关注这些。 面对新技术的出现， 他认为他现在 根本就用不着， 等以后用得着的时候再说。 随着时间的流 逝， 小王发现自己的工作效率越来越低， 他还惊奇地发现 一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多， 甚至超过 了他。 这让他很不解， 这是为什么昵？ 根据以上案例， 回答 61—69 题。

培训对提高员工的技能有很大帮助， 在培训前的准 备阶段， 首先需要( ) 。

A:填写任务清单并进行备份 B:仔细讲解培训内容 C:让学习者进行示范和解释 D:让学习者在教练的帮助下进行实际操作