男性，40岁，突然行动不便，需由家人扶持拖着走。检查时下肢肌张力减低，膝反射消失，作血清钾测定低于3.5mmol/L，血糖升高，血清蛋白结合碘10μg%，131I吸收率3小时35%，24小时60%。

A:Graves病 B:结节性甲状腺肿甲状腺功能亢进 C:碘甲状腺功能亢进 D:T型甲状腺功能亢进 E:T型甲状腺功能亢进

男性，40岁，突然行动不便，需由家人扶持拖着走。检查时下肢肌张力减低，膝反射消失，作血清钾测定低于3.5mmol/L，血糖升高，血清蛋白结合碘10μg%，I吸收率3小时35%，24小时60%。（）

A:Graves病 B:结节性甲状腺肿甲状腺功能亢进 C:碘甲状腺功能亢进 D:T型甲状腺功能亢进 E:T型甲状腺功能亢进 F:甲状腺功能亢进性周期性麻痹 G:垂体性甲状腺功能亢进

人民警察在执行职务时，发现某行动不便的残疾人正在街头流浪乞讨。按照救助管理的有关规定其正确做法是（）。

A:向该残疾人了解情况，责令其停止乞讨立即回家 B:向该残疾人了解情况，劝说其停止乞讨立即回家 C:向该残疾人了解情况，强行将其送往救助站 D:告知该残疾人可向救助站求助，若同意，将其护送到救助站

如遇到年龄较大、行动不便的客人时，驾驶员应下车给予帮助并说（）。

A:您好，我扶您上车 B:您好，小心上车 C:您好，注意安全 D:你好，小心上车

残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

行动不便的客人上下电梯时，服务员要（）。

A:主动搀扶 B:帮助提行李 C:主动按电梯

电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。

案例六 掌握退休人员基本情况 光明社区是一个较大的社区，有企业退休人员有 2100 人，协理员小杨接到通知，要求在月底前上报特殊服务对象台 账汇总情况。有居民反映，同在 12 号楼 5 门 7 楼居住的退休人员王大爷、李大爷两为孤寡老人因年过七旬，行动不 便，已经有很多天没下楼了，小杨当即给两位老人打了电话，并通知他们的单位给予照顾。这些做法却得到主任的 批评，小杨错在哪里呢？

对两位高龄行动不便退休人员，（ ）服务方式更合适

A:经常打电话慰问 B:通知原单位，请其提供生活照料等 C:协助向有关部门申领困难补助 D:帮助领取养老金、提供生活照料等

搀扶chānfú：

下列(　　)做法属于“超前服务”。

A:为客人清洗车辆 B:搀扶行动不便的客人 C:为客人提供点烟服务 D:随时为客人添加酒水饮料