前厅的气氛主要包括环境气氛,( )和营业气氛。

A:组织气氛 B:管理气氛 C:场景气氛 D:服务气氛

卡瓦纳将由来访者所引发的沉默分为（）。

A:创造性沉默 B:自发性沉默 C:主动性沉默 D:冲突性沉默 E:茫然性沉默

构成“沉默的螺旋”假说的命题有（）

A:个人意见表明是一个社会心理过程 B:“拟态环境”并不是现实环境的客观再现 C:大众传播通过营造“意见环境”来影响和制约舆论 D:意见的表明和“沉默”的扩散是一个螺旋式的社会传播过程

基因沉默的作用机制是( )。

A:转录后水平的基因沉默 B:转录水平的基因沉默 C:翻译水平的基因沉默 D:位置效应

经纪人在谈判中应该注意（ ）

A:树立谈判信心，引导谈判对手，占据主导地位 B:利用对方心理误区，巧妙运用车轮战术 C:强化本方利益，出其不意利用王牌 D:在谈判中选择经常沉默，或多开玩笑活跃气氛