采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括

A:专业能力、职业道德、语言表达能力 B:职业道德、语言表达能力、沟通技巧 C:专业能力、职业道德、沟通技巧 D:耐心细致、职业道德、沟通技巧 E:语言表达能力、职业道德、沟通技巧

投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

A:良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。 B:要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。 C:避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。 D:和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。 E:同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

从演讲的语言表现形式上，演讲语言技巧分为（）

A:开场白技巧 B:有声语言技巧 C:反馈技巧 D:非语言技巧 E:利用幻灯片

和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？

手语是以手的动作为主，配合身体的姿势、（）进行交流的语言表达形式

A:表情 B:口形 C:书面语 D:表情及口形

手语是以手的动作为主，配以（）、表情及口形进行交流的语言表达形式。

A:书空 B:模仿 C:书面语 D:身体姿势

语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。

以下对丑角艺术为代表的杂技“滑稽”描述不正 确的是()

A:有着鲜明的人物性格特征、艺术的情感特征和生动的外部动作特征 B:以技巧表演为主，兼有戏剧性滑稽表演的双重任务 C:以动作技巧和语言表述为主体 D:本质上是戏剧表演的类型之一 E:是一种滑稽、诙谐、幽默的拟人化展现 F:机巧、夸张、怪异的外部动作是杂技滑稽的形体特征