服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

A:引导客户投诉； B:正确引导客户说出投诉的真正原因； C:引导客户说话； D:请客户告知原因。

客户投诉记录包括( )。

A:客户投诉登记表 B:客户投诉调查表 C:客户基本情况表 D:客户投诉处理表 E:每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

在DHCP客户机的命令行窗口中，使用( )命令可以查看客户机获得的地址租约及其他配置信息情况。

ipconfig/all

在DHCP客户机的命令行窗口中，使用（）命令可以查看客户机获得的地址租约及其它配置信息情况。

A:ipconfig/all B:ipconfigelease C:ipconfigew D:ipconfigenew

某公司使用我司的数据专线， 客户端装有协议转换器、 宽带路由器、华为交换机 S2100、 光端机等。现客户投诉部分外部网站无法访问。 请问以下故障定位操作正确的是：( )

A:在局端机房尝试打开客户投诉的网站 B:在局端机房使用 nslook up 命令查看客户投诉网址的信息 C:使用别的运营商网络尝试打开客户投诉的网站 D:联系传输室查看电路状态，并查看客户端的光端机状态

某公司使用我司的数据专线，客户端装有协议转换器、宽带路由器、华为交换机 S2100、光端机等。 现客户投诉部分外部网站无法访问 。请问以下故障定位操作正确的是： （ ）

A:在局端机房尝试打开客户投诉的网站 B:在局端机房使用 nslook up命令查看客户投诉网址的信息 C:使用别的运营商网络尝试打开客户投诉的网站 D:联系传输室查看电路状态，并查看客户端的光端机状态