服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是：( )

题库:移动网络集客认证考试 类型:多项选择题 时间:2020-01-07 09:31:00 免费下载:《2011年集客家客代维考试题3》Word试卷

服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是：( )
A.同客户约好具体时间， 就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。
B.上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时， 应保持冷漠的敌视的态度， 并与客户沟通需换时间再来拜访。
C.如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。
D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上， 或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时， 需要征得客户的同意。 但切忌将皮包抱在怀中， 要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

本题关键词:客户,客户门槛,客户效应,了解客户,客户调查,客户了解,理财客户,高净值客户,客户理财目标,识别客户风险;