沟通的时间不宜过长，提供信息不宜过多

A:认真聆听 B:关注特殊人群 C:注意掌握时间 D:注意语言的表达 E:注意非语言的运用

服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是： ( )

A:如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。 B:出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。 C:拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。 D:如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是：( )

A:同客户约好具体时间， 就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B:上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时， 应保持冷漠的敌视的态度， 并与客户沟通需换时间再来拜访。 C:如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D:坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上， 或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时， 需要征得客户的同意。 但切忌将皮包抱在怀中， 要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是： （ ）

A:在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如“您好，我叫 XX，我是珠海移动公司的网络服务工程师。” B:向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人。 C:如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？”或“如何同您联系？” D:不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如“真抱歉，我名片用完了