故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行简要描述，不应以（）等形式回复。

A:已处理 B:已转部门处理 C:用户电能表故障 D:由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电

代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么？（）

A:故障原因、影响范围 B:处理过程、处理结果 C:修复时间、处理时长 D:修复时间、处理人、处理人联系电话

以下对设备故障恢复时间说法正确的是（）

A:其次按照网管系统告警消除的时间判定； B:首先按照系统日志中故障恢复的时间判定； C:首先按照网管系统告警消除的时间判定； D:其次按照系统日志中故障恢复的时间判定；

投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间

A:工单 B:投诉 C:报告 D:通知

故障投诉处理时长的计算方法是 （ ）

A:客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B:故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C:客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D:客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

故障投诉处理时长的计算方法是什么

A:客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B:故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C:客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D:客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间