(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

在社会工作预估阶段，要对服务对象的问题与需要做出解释，就是将所获得的（）加以整理和组织，形成概念性的认识去解释问题。

A:社会工作者的资料 B:有关服务对象系统的直觉 C:服务对象对需要与问题的认识 D:有关服务对象系统的资料 E:社会工作者对需要与问题的认识

对服务店的权力和义务解释错误的是（）

A:直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户。 B:不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔。 C:DYK对保修拒赔时，向用户收取费用。 D:对故障车全面检查，避免存在其他质量问题

回判解释所使用数据（）。

A:必须和建立图版所使用数据一致 B:和建立图版所使用数据只要是同一层即可 C:必须和建立图版所使用数据是同一区块同一层 D:可以和建立图版所使用数据一致

聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、（）、向服务对象解释或澄清一些情况。

A:询问服务对象的相关情况 B:为服务对象提供信息 C:营造和谐的氛围 D:制定回访日程表

聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、（）、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。

A:帮助服务对象做出合适的决定 B:关注服务对象决定中蕴涵的社会因素 C:运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪 D:营造和谐的氛围

在做法律解释的时候，通常首先使用何种那种解释方式( )

A:文义解释 B:历史解释 C:体系解释 D:目的解释

在做法律解释的时候，通常最后使用何种解释方式( )

A:文义解释 B:历史解释 C:体系解释 D:目的解释

代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是 （ ）

A:尽量使用术语 B:没有要求 C:把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释 D:不允许使用术语