区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（）

A:是否过保 B:是否需收取维修费用 C:是否可进行维修 D:真实的板件故障现象描述

合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。

A:客户未提出回访诉求的工单 B:主工单 C:子工单 D:所有工单

集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

A:每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况 B:故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果 C:故障修复2个工作日内需主动提供故障报告 D:故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

由于我公司维护的网络或设备故障， 造成重要集团客户(包括所有省级集团客户和地市 钻石级集团客户)的业务受到影响，以下哪些为省级严重故障( )

A:集团客户无法连接行业网关或省级短信网关超过 30分钟。 B:CMNET、城域网、传输网络、协议转换器等故障导致客户互联网接入专线无法访问互联网的所有网站超过 30分钟。 C:传输故障导致客户某一业务全阻中断超过 30分钟。 D:由于移动网络或者传输故障，以及我公司提供的客户端设备故障导致集团客户无法使用语音专线业务超过 30分钟。

集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中， 若是钻石及金牌客户故障， 以下说法正确的是： （ ）

A:只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理； B:若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可； C:若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可； D:故障只要不影响业务，无需处理；

由于我公司维护的网络或设备故障，造成非重要集团客户业务全阻持续超过 1小时或 者集团客户业务性能下降，此类故障为： （ ）

A:一般故障 B:严重故障 C:重大故障 D:事故