综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。 （ ）

题库:移动网络集客认证考试 类型:多项选择题 时间:2020-01-07 09:58:10 免费下载:《集客家客练习题（五）》Word试卷

综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。 （ ）
A.查阅客户基础信息资料
B.10分钟内电话响应用户
C.判断是否用户端故障
D.到达故障现现场，向用户具体了解故障现象。
E.组织人员准备材料赶赴现场

本题关键词:室内界面处理,信息处理,事故应急处理,理财客户,工程事故处理,信贷判断基础,事故调查处理,客户效应,内部处方,代理开户;