友谊的主要特征是（）和谅解。

与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。

A:迁就大度，满足对方 B:通情达理的解释 C:委曲求全，不计是非

顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）

A:“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。” B:“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。” C:“根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。” D:对客户的抱怨表示沉默。

在民意职权力的地位不平等时，民意就无法获得权力的尊重，在权力面前自保尚不可得，更何谈让权力听话因此，要让民意真正发挥作用，除了给予民意力量外，别无他法，权力尤其需要明白的是，民意就是权力动作的前提和基础，而尊重民意的体现，也并非事事按照民意办——在限于某些条件无法依民意而行事的时候，向公众坦陈原因，求得民众谅解，这是达成权力和民意双赢的必由之路。
通过这段文字，作者想表达的主要观点是( )。

A:只有尊重民意的权力才是合法的权力 B:权力应服从于民意，不能服从时应保持坦诚和谦卑 C:民意无法获得权力尊重的根本原因是民意的力量弱小 D:权力和民意双赢的关键在于公众的知情和谅解

谅解，需要沟通。客观事物纷繁复杂，个人的思想认识常常带有一定的局限性和片面性，人与人之间难免会产生误解和冲突。因此，当自己与他人产生矛盾或误会时，要主动与对方交谈，认真倾听对方的诉说。这样，才能沟通彼此的思想，从而消除误会和隔阂。设身处地地为别人着想，积极地换位思考，更多地站在对方的角度考虑问题，我们就更容易谅解别人。
这段文字的主旨是( )。

A:沟通是达成谅解的最好方法 B:人与人之间矛盾的根源在于个人思想意识的局限性 C:人应该站在对方的角度考虑问题 D:人不能只为自己着想

人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任．相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷，是( )。

A:行政涮解 B:仲裁调解 C:司法调解 D:和平调解

客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（ ）

A:“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。” B:“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。” C:“根据楚雄移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限， 请耐心等候。” D:对客户的抱怨表示沉默。