PRA中继群的呼入呼出权是通过PRA中继群的（）的呼入呼出权来实现的。

城市消防通信指挥系统程控交换机具有呼入排队、（）呼入优先功能，火警电话呼入时的声、光显示信号应明显区别于普通电话。

A:110 B:119 C:120 D:122

城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有（）功能。

A:火警电话呼入时声光信号区别于普通电话 B:呼入排队 C:呼入转移 D:火警电话呼入优先 E:呼叫转移

集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。

A:选8键集团业务，再按0键呼入人工台； B:直接选0键呼入人工台； C:选0键呼入人工台，再按8键集团业务； D:直接选8键集团业务；

钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。

114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

A:应答顺序 B:呼入次数 C:主叫号码 D:任意情况

呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表

呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。

呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）

A:≤5%。 B:≤10%。 C:≤15%。 D:≤20%。

当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。