(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

以匿名的方式,轮番征询专家意见，最终得出预测结果的一种经验意见综合法是( )。

A:用户调查法 B:德尔菲法 C:类推法 D:专家预测法

拟定意见征询表、选定征询对象的工作属于德尔菲法预测步骤中的（）。

A:准备阶段 B:轮番征询阶段 C:作出预测结论阶段 D:作出预测结论修改阶段

召集专家座谈会征询意见的预测方法属于（）。

A:专家意见（调查）法 B:专家评议均值法 C:因果分析法 D:客运市场调研预测法

餐饮管理人员主要通过现场征询、设置意见书、( )等途径掌握顾客的需求。

A:问卷调查 B:文件分析 C:文献研究 D:网上查询

( )是指产品售出后，要继续进行跟踪服务，为用户提供技术咨询，搞好产品维修保养，听取用户意见，建立高效的市场反馈机制等。

A:产品市场调查 B:确定产品市场营销策略 C:建立新产品研发机构 D:组织产品售后服务

某程序员在开发一功能很多的软件时，在某个操作窗口中设计了大量选项。在征求用户意见时，用户提出最好能降低复杂度，因此该程序员采取了一系列措施。其中，______是不妥的。

A:将常用的选项用特殊颜色标出 B:选项尽量设置默认值，使一般用户减少选择操作 C:将选项分类，分别放在不同的标签页中 D:利用“高级”按钮弹出对话框，包含那些不常用的选项

某程序员在开发一功能很多的软件时，在某个操作窗口中设计了大量选项。在征求用户意见时，用户提出最好能降低复杂度，因此该程序员采取了一系列措施。以下措施中，（）是不妥的。

A:将常用的选项用特殊颜色标出 B:选项尽量设置默认值，使一般用户减少选择操作 C:将选项分类，分别放在不同的标签页中 D:利用“高级”按钮弹出对话框，包含那些不常用的选项

某程序员在开发一功能很多的软件时，在某个操作窗口中设计了大量选项。在征求用户意见时，用户提出最好能降低复杂度，因此该程序员采取了一系列措施。以下措施中，（）是不妥的。

A:将常用的选项用特殊颜色标出  B:选项尽量设置默认值，使一般用户减少选择操作  C:将选项分类，分别放在不同的标签页中  D:利用"高级"按钮弹出对话框，包含那些不常用的选项