某研究机构对某地区移动通信用户数进行调查，得到2010,2011年各类移动通信技术制式的用户数如下(单位：万户)： 调查还显示，该地区2011年手机网民规模达到350万户，比2010年增加50万户。手机网民主要使用的移动互联网应用及其用户数如下(单位：万户)：

2011年，该地区3G用户数达到了( )。

A:50万户 B:85万户 C:125万户 D:205万户

某研究机构对某地区移动通信用户数进行调查，得到2010,2011年各类移动通信技术制式的用户数如下(单位：万户)： 调查还显示，该地区2011年手机网民规模达到350万户，比2010年增加50万户。手机网民主要使用的移动互联网应用及其用户数如下(单位：万户)：

关于该地区2010,2011两年间2G和3G用户数变化情况的说法，正确的有( )。

A:2011年2G用户数比2010年减少了 B:3G用户数的年增长率超过2G用户数的年增长率 C:2011年2G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年减少了 D:2011年3G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年增加了

网页中滚动文本框常用来输入内容较多的文本，如用户意见、个人建议等。

造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

A:产品质量不好，但顾客没有提意见 B:归类意见有假象，不能充分反映质量状况 C:单价对顾客意见的影响 D:时间对顾客意见的影响 E:使用质量对顾客意见的影响

海尔公司在网络时代以前一直通过用户联系卡来收集用户意见，这样做不仅成本高，而且由于用户愿意反馈的信息毕竟不多，所以反馈回来的信息与真实情况存在较大的偏差，另一方面，有的用户可能购买了很多件海尔产品，如何分析用户对产品的意见也是一件比较麻烦的工作。而在网络时代，用户可以在购买第一件海尔产品时拥有一个长期的用户号，再次购买海尔产品或享受海尔服务时可免于重复登记，只要简单地说明自己的姓名和要求的服务就可以丁(不是每个人在要求服务时都记得自己所买产品的具体型号的)，这样大家都更加方便。此外，海尔还可以根据用户已经拥有的海尔产品为用户提供更合适的建议，通过网络完成这些事情，变得更容易而且成本较低。更重要的是，海尔四个独立核算的公司在共享数据以后能够共同考虑为客户开发什么样的产品和增加什么样的服务，如果用户能一站购全所需产品，就不会再考虑其他厂商的产品了。
客户信息管理的主要内容不包括( )。

A:客户基本信息 B:联系人的选择 C:客户的分类 D:联系人概况的记录

海尔公司在网络时代以前一直通过用户联系卡来收集用户意见，这样做不仅成本高，而且由于用户愿意反馈的信息毕竟不多，所以反馈回来的信息与真实情况存在较大的偏差，另一方面，有的用户可能购买了很多件海尔产品，如何分析用户对产品的意见也是一件比较麻烦的工作。而在网络时代，用户可以在购买第一件海尔产品时拥有一个长期的用户号，再次购买海尔产品或享受海尔服务时可免于重复登记，只要简单地说明自己的姓名和要求的服务就可以丁(不是每个人在要求服务时都记得自己所买产品的具体型号的)，这样大家都更加方便。此外，海尔还可以根据用户已经拥有的海尔产品为用户提供更合适的建议，通过网络完成这些事情，变得更容易而且成本较低。更重要的是，海尔四个独立核算的公司在共享数据以后能够共同考虑为客户开发什么样的产品和增加什么样的服务，如果用户能一站购全所需产品，就不会再考虑其他厂商的产品了。
海尔公司对客户关系管理属于( )模式。

A:客户信息的合并 B:客户信息的共事 C:业务流程重组 D:高度集中

A:客户基本信息 B:联系人的选择 C:客户的分类 D:联系人概况的记录

某程序员在开发一功能很多的软件时，在某个操作窗口中设计了大量选项。在征求用户意见时，用户提出最好能降低复杂度，因此该程序员采取了一系列措施。其中，______是不妥的。

A:将常用的选项用特殊颜色标出 B:选项尽量设置默认值，使一般用户减少选择操作 C:将选项分类，分别放在不同的标签页中 D:利用“高级”按钮弹出对话框，包含那些不常用的选项

某程序员在开发一功能很多的软件时，在某个操作窗口中设计了大量选项。在征求用户意见时，用户提出最好能降低复杂度，因此该程序员采取了一系列措施。以下措施中，（）是不妥的。

A:将常用的选项用特殊颜色标出 B:选项尽量设置默认值，使一般用户减少选择操作 C:将选项分类，分别放在不同的标签页中 D:利用“高级”按钮弹出对话框，包含那些不常用的选项

某程序员在开发一功能很多的软件时，在某个操作窗口中设计了大量选项。在征求用户意见时，用户提出最好能降低复杂度，因此该程序员采取了一系列措施。以下措施中，（）是不妥的。

A:将常用的选项用特殊颜色标出  B:选项尽量设置默认值，使一般用户减少选择操作  C:将选项分类，分别放在不同的标签页中  D:利用"高级"按钮弹出对话框，包含那些不常用的选项