忙时话务量和全日话务量的比值称为（）

A:繁忙话务量比值 B:忙时比值 C:繁忙集中 D:繁忙小时集中率

话务量

话务量单位是（）。

话务量是电话业务的（）。

A:流程 B:流量 C:种类 D:内容

话务量的基本定义（）。

A:用户电话通信数量 B:一定时间范围内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积 C:单位时间内平均发生的呼叫次数 D:呼叫占用时长

运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

A:目前话务量 B:用户发展计划 C:市场推广计划 D:员工流失率 E:服务水平指标

导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）

A:现有客户数量增加 B:客户服务中心服务范围的扩展 C:通过其他服务渠道分流话务量 D:公司推出新服务

构成话务量或电信负载的三要素是(　)、占用时长或服务时长和时间区间。

A:呼叫强度 B:控制对象 C:话务类型 D:操作参数