申告话单与普通话单的区别是：（）。

A:申告标志为有效 B:免费标志为有效 C:错误标志为有效 D:告警标志为有效

对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

A:首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排 B:首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排 C:故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次 D:故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。

A:用户终端的问题 B:外线的问题 C:ADL端口故障 D:上层设备数据配置问题

群障责任单位按（）的原则，快速处理故障。

A:先恢复业务，后处理障碍 B:找到故障点先处理障碍，再恢复业务 C:先拦截申告，再处理故障 D:先查找故障，再恢复业务

对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）

A:视为重复故障申告 B:视为投诉 C:视为不满意用户

地市遇到疑难故障，可通过（）上发申告

集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

A:每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况 B:故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果 C:故障修复2个工作日内需主动提供故障报告 D:故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

受理用户申告时要注意（）。

A:当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错 B:问清用户障碍现象及联系电话 C:测试用户内线 D:测试用户外线 E:若内线故障就处理 F:若外线故障派单修理

（）是用户申告障碍的修复时限。

A:非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。 B:电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。 C:重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明， D:同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。 E:以上都不对

什么是故障？什么是故障申告？