客户关怀

客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A:客户的盈利率 B:客户的忠诚度 C:客户的满意度 D:客户价值

以下哪几项属于客户关怀的手段（）

A:处理客户的投诉与抱怨 B:主动电话营销 C:提供网站服务 D:免费、提供额外服务

根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

A:建立客户档案 B:提供一对一的个性化服务 C:随机抽样，进行电话交流 D:定期向客户发布企业信息

客户关怀行动检核表的内容包括（）

A:客户流失原因 B:竞争者基础情况 C:行动方式选择 D:客户满意情况 E:客户的重大事件

对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）

A:消费者客户 B:商业型客户 C:企业内部客户 D:企业客户

客户关怀的主要特征包含（）

A:寻求特征 B:体验特征 C:信用特征 D:客户特征

优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）

A:车务提醒 B:维修折扣 C:节假日问候关怀 D:服务回馈活动

客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。

A:代理商 B:网站 C:客户经理 D:联通官博

日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A:话费消费变化 B:业务使用变化 C:客户投诉 D:服务记录