兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给农业银行带来负面影响。

A:做好客户安抚工作， B:稳定客户情绪， C:严禁事态扩大， D:确保网点正常工作秩序， E:并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。

CRM系统中重复客户有什么负面影响（）

A:重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析 B:没有什么影响 C:重复客户无法发现它的价值所在 D:重复客户使系统无法显示客户信息 E:降低了客户的准确度，增加了客户的冗余

在发放银行卡时，银行应当告知客户以下（）内容。

A:自助银行的刷卡门禁无需输入密码，任何需要密码的门禁均是不法分子非法安装的 B:使用自助设备前应留意周边环境是否安全，自助设备上有无多余的装置 C:对于自助设备上及其附近的告示应当警惕 D:办理网上银行业务应直接登录银行官方网站，不要轻易点击不明链接 E:发生疑问时及时与银行联系

（）属于外包的负面影响

A:无法借机开拓出满足客户新层次需求和符合弹性运作需求的机会 B:增加人事成本 C:资本投资增加 D:专业知识流失

气候变化带来的主要负面影响有

A:冰川消融、海平面下降 B:沿海城市被淹 C:生物多样性消失等 D:冰川消融、海平面上升 E:沿海城市地平升高

化带来的主要负面影响有（）

A:冰川消融、海平面下降 B:沿海城市被淹 C:生物多样性消失等 D:冰川消融、海平面上升 E:沿海城市地平升高

以下哪些是属于明确不可告知客户的内容（）

A:手机号全号 B:客户姓名 C:认证的银行名称 D:账户的余额

理财师需要告知客户的理财服务信息不包括（）。

A:解决财务问题的条件和方法 B:了解、收集客户相关信息的必要性 C:如实告知客户自己的能力范围 D:风险和收益的范围大小

在社会影响分析中既属于正面影响，又属于负面影响的是( )。

A:对居民生活水平和生活质量的影响 B:对地区文化、教育、卫生的影响 C:对居民收入的影响 D:对设施、服务容量、城市化进程的影响 E:对少数民族风俗习惯、zōng jiāo 的影响