下列不属于客户需求范围的是（）。

A:产品现有功能、性能、容量、外观的改变或扩展 B:对软件许可证License规定容量的改变 C:在易用性方面，由于容错或者告警能力不足，使得客户容易产生误操作，需要对产品进行改进 D:客户提出的针对产品功能或性能、服务内容或质量等的任何意见或建议

ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）

A:系统设备客户 B:手机终端客户 C:公司内部客户 D:子公司客户

全球客户支持中心受理业务的范围是（）。

A:初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题 B:造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题 C:产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题 D:我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备

按客户购买意向的强弱、经济承受能力、购买的区域范围及对物业品质要求的程度等因素，可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群，其中B类客户群特征为（）。

A:根本无法成交的对象 B:一旦物业条件合适，便会立即成交 C:一般属于完美型客户，对物业品质要求较高 D:对物业的条件不是特别苛刻 E:有明确的购房或租房计划，但并不是十分迫切

对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为（）。

A:改变最有价值客户衰退趋势 B:制定客户忠诚计划 C:对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃 D:从二级客户身上获取更多的收入

对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为（）。

A:改变最有价值客户衰退趋势 B:制定客户忠诚计划 C:对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃 D:从二级客户身上获取更多的收入

根据以下信息回答问题 187-189。某组织的内部审计活动已建立 10 年，但其章程尚未 得到董事会的批准。不过，董事会由首席执行官担任__，并由主计长与一位外部的董事 构成。首席审计执行官直接向批准审计工作安排的主计长报告工作，因此，内部审计活动 从未感到需要推动章程的正式批准事宜。该组织是上市公司，有 9 大主要分部。前任首席 审计执行官由于同某位主要的业务客户有争执在近期被解雇。新上任的首席审计执行官具 有外部审计与内部审计方面的重要经验，但在其工作的第 1 个月内就有关内部审计工作的 性质与对记录的接触方面受到了业务客户实质性的拒绝，而且，首席执行官指责首席审计 执行官没有 “从整个公司的最佳利益角度 ”开展业务。

给定与业务客户就业务范围方面的争执，以下哪项内部审计活动不恰当 :

A:与董事会会面确保审计章程的批准，从而消除上述问题以及以后可能发生的类似问题； B:若分歧不能消除，则向董事会报告； C:与首席执行官与主计长一起检查既定的审计工作计划，寻求处理业务客户的直接方案； D:向业务客户指出，若抵制情形继续存在，内部审计活动将不对该部门开展成本 --效益审计。