为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:移情性

提高咨询服务质量，要求做到( )。

A:切实增强质量意识 B:制定质量标准和规范 C:推动质量管理体系建设 D:实施"走出去"战略 E:建立健全质量责任制

提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。

A:征询客户的意见 B:提高服务质量 C:虚心听取客户意见 D:提高工作效率

做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）。

A:经营行为 B:服务行为 C:思想道德

提高服务质量会（）。

A:增加成本 B:降低工作效率 C:提高工作效率 D:消除部分成本

服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。

A:顾客最满意的 B:顾客最不满意的 C:服务合同 D:服务流程

下列各项会计职业道德规范中，要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象的是( )。

A:爱岗敬业 B:客观公正 C:提高技能 D:强化服务

服务质量(QoS) 是______。

A:保证信元速率 B:保证信元延迟 C:保证突发容限 D:保证服务水平

服务质量(QOS)是________。

A:保证信元速率 B:保证信元延迟 C:保证突发容限 D:保证服务水平