通信企业建立客户管理系统，包括（）。

A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理

电话银行年服务费是多少？（）

A:个人客户年服务费36元/年（个人客户河南分行暂时免收），企业客户年服务费600元/年 B:个人客户年服务费40元/年，企业客户年服务费600元/年 C:个人客户年服务费36元/年，企业客户年服务费100元/年 D:个人客户年服务费10元/年），企业客户年服务费600元/年

在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

A:客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距 B:个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距 C:承诺服务与提供的服务之间的差距 D:客户的体验服务与预期服务之间的差距

客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

A:潜在期客户服务 B:开发期客户服务 C:成长期客户服务 D:成熟期客户服务 E:衰退期客户服务 F:终止期客户服务

客户服务的不同表现形式包括（）。

A:冰冷型的客户服务 B:工厂型的客户服务 C:友好型的客户服务 D:高质的客户服务

证券服务部的客户服务内容有（）。

A:客户资料管理 B:对客户的一般化服务 C:对客户的个性化服务 D:客户服务的创新 E:客户需求调查

按照物流客户服务内容的不同，可将物流客户服务分为( )几个层次。

A:基本服务 B:增值服务 C:客户满意 D:客户忠诚 E:客户成功

为客户购买与使用产品提供帮助的一项功能，指的是 ( )。

A:客户服务的概念 B:客户服务的功能 C:客户服务的作用 D:客户服务的规则