下列各项不属于物流服务项目质量保障的依据的是( )。

A:物流服务项目的质量计划 B:物流服务项目实际质量的度量结果 C:物流服务项目质量绩效度量的实际结果 D:物流服务项目质量和质量管理工作的说明

IT服务管理的目标（）

A:服务可量化度量 B:以顾客为中心 C:实现约定的服务质量和成本 D:保持与顾客的良好关系

IT服务管理的目标是（）

A:服务可量化度量 B:以客户为中心 C:实现约定的服务质量和成本 D:保持与顾客的良好关系

以下哪项提供了对平衡计分卡的最好的解释（）。

A:被用于标杆到目标服务水平。 B:被用于度量提供给客户的IT服务的效果。 C:验证组织的战略和IT服务的匹配。 D:度量帮助台职员的绩效。

软件的可维护性度量可分解为多种因素的度量，下列选项中的______是可维护性度量的内容。
①可测试性 ②可移植性 ③可复用性 ④可靠性

A:全部 B:①和③ C:①、②和④ D:②和④

软件的可维护性度量可分解为多种因素的度量，下列选项中的______是可维护性度量的内容。
①可测试性 ②可移植性 ⑧可复用性 ④可靠性

A:全部 B:①和③ C:①、②和④ D:②和④

软件的可维护性度量可分解为多种因素的度量，下列选项中的______是可维护性度量的内容。①可测试性 ②可移植性 ③可复用性 ④可靠性

A:全部 B:①和③ C:①、②和④ D:②和④

软件的可维护性度量可分解为多种因素的度量，下列选项中的______是可维护性度量的内容。 ①可测试性 ②可移植性 ⑧可复用性 ④可靠性

A:全部 B:①和③ C:①、②和④ D:②和④

软件的可维护性度量可分解为对多种因素的度量，下述各种因素中： Ⅰ．可测试性 Ⅱ．可理解性 Ⅲ．可修改性 Ⅳ．可复用性 是可维护性度量的内容。

A:全部 B:Ⅰ C:Ⅰ、Ⅲ和Ⅲ D:Ⅰ和Ⅱ

软件的可维护性度量可分解为多种因素的度量，下述各种因素中； Ⅰ．可测试性 Ⅱ．可理解性 Ⅲ．可修改性 Ⅳ．可复用性 ( )是可维护性度量的内容。

A:全部 B:Ⅰ C:Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ D:Ⅰ和Ⅱ