男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。

以下关于沟通的描述，错误的是

A:沟通的核心是信息传递和理解 B:组织中应避免出现非正式沟通 C:手势和符号也是信息的表达方式 D:有效的沟通是双方能准确理解信息的含义 E:沟通是一个双向,互动的反馈和理解过程

患者女，32岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士问：“你现在觉得怎么样？”但患者一直低头不语，不愿意和护士沟通。之后的几天内，患者情绪很低落，常为一些小事伤心哭泣。

当护士试图和患者沟通时，目前，影响护患沟通的核心问题是患者的

A:个性 B:情绪 C:能力 D:态度 E:生活背景

(三) 某灯具生产企业生产A、B、C三种灯具。为了了解和分析影响工序质量的指数，稳定和提升产品质量，有效配置生产结构，该企业采用随机抽样的方法对三种灯具生产的过程能力进行评估。该企业经调查和计算得出：A种灯具的过程能力指数为1.8，B种灯具样本的平均寿命为9760小时，样本标准偏差为150小时，C种灯具的设计寿命为不低于9200小时，C种灯具的过程能力过剩。

针对C种灯具的过程能力过剩，企业可以采取的措施是(　)。

A:提高产品的技术标准 B:合并或减少工序 C:提高设备精度，并使工艺更为合理和有效 D:提高原材料质量和加工性能

某灯具生产企业为了解和分析影响灯具寿命的因素，文档和提升灯具寿命质量，有效配置生产资源，采用随机抽样的方法对其生产A、B、C三种灯具的过程能力进行评估。经调查和计算得出：A种灯具的过程能力指数为1.9；B种灯具样本的平均寿命为106600小时，样本标准差为2000小时，B种灯具的设计寿命为不低于100000小时；C种灯具的过程能力不足。

为解决生产C种灯具过程能力不足的问题，企业可采取的措施是（）。

A:提高产品的技术标准 B:合并并减少工序 C:使生产工艺更为合理和有效 D:提高设备的加工性能

教师的沟通能力主要包括教师与幼儿、教师与家长的沟通能力和（）。

A:教师与教师之间的沟通能力 B:幼儿与家长的沟通能力 C:教师与上级领导的沟通能力 D:促进幼儿之间相互沟通的能力

在绩效考评和反馈阶段，员工与主管进行沟通主要是为了（）。

A:对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价 B:员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法 C:主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正 D:跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持

（）有信息的反馈，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

A:平行沟通 B:上行沟通 C:双向沟通 D:下行沟通

某一沟通柱体和两个以上的上级组织进行沟通，同时又对下级组织保持链式沟通的沟通方式，被形象的称为（）

A:全通道沟通 B:环式沟通 C:轮式沟通 D:Y式沟通

沟通是项目管理的一项重要工作，如图1-2所示为人与人之间的沟通模型。该模型说明了沟通的发送者收集信息、对信息进行加工处理、通过通道传送、接收者接收并理解和接收者反馈等若干环节。由于人们的修养和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。语义障碍最常出现在（）

A:①和② B:①和③ C:②和③ D:①和④