根据《关于加强基本药物质量监督管理的规定》

负责基本药物监督性抽验工作的是

A:国家药品监督管理部门 B:国家食品药品检定研究所 C:省级药品监督管理部门 D:省级药品检验机构 E:市级药品监督管理部门

根据《关于加强基本药物质量监督管理的规定》

负责基本药物监督性抽验工作的是

A:国家药品监督管理部门 B:中国食品药品检定研究院 C:省级药品监督管理部门 D:省级药品检验机构 E:市级药品监督管理部门

药师审核监测

A:医生处方差错 B:药物治疗差错 C:护士执行医嘱错误 D:患者执行医嘱错误 E:药师调配处方差错

由护士双人核对监测

A:医师处方差错 B:药师调配处方差错 C:护士执行医嘱差错 D:患者执行医嘱差错 E:全部出现差错

关于伤寒、副伤寒的监测措施，其中

病原学监测

A:监测点内伤寒病原菌做噬菌体分型、质粒分析和药物敏感试验，观察动态变化 B:仅检查粪便标准 C:可以不监测 D:做血清学观察 E:仅做噬菌体分型观察

监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。

在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

A:有利于客服代表和监听者建立良好的关系 B:客服代表依赖监听者 C:保证双方及时交流沟通 D:监听者能看到客服代表使用相应的资源