某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务公司承担前期物业管理，全部业主于2011年5月入住。入住的当年10月，该小区召开首次业主大会，并选举了业主委员会，与甲物业服务公司重新签订了物业服务合同。2012年3月，顶楼的10户业主发现房间在雨天开始渗水，该10户业主联名请求无偿修复。根据上述资料，回答下列问题：

物业管理公共服务的对象是（ ）。

A:物业建设单位 B:业主和物业使用人 C:业主大会 D:业主委员会

通信服务的差异性对营销影响是（　）

A:服务不易标准化，规范化 B:服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大 C:服务品牌不易树立 D:服务广告、服务展示比较难以做，不容易与客户轻易沟通交流 E:服务投诉和服务纠纷较难处理

服务对象的“自决权”意味着（）

A:社会工作者不对服务对象的行为进行任何干涉 B:服务对象在事关自身利益的决策中起到主导作用 C:社会工作者完全可以出于善意代替服务对象进行重要决策 D:所有服务对象都必须自我决策

个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是（）。

A:服务对象选择需求的内容 B:服务对象决定使用服务的资源 C:服务对象接受社会工作者的治疗 D:服务对象协助组织服务的提供者

服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

A:研究对象存在差异 B:加强了顾客参与过程 C:强调人是构成要素 D:解决了服务的有形展示问题 E:对待质量问题有不同着眼点

服务对象的“自我决定”意味着（）

A:社会工作者不对服务对象的行为进行任何干涉 B:服务对象在事关自身利益的决策中起到主导作用 C:社会工作者完全可以出于善意代替服务对象进行重要决策 D:所有服务对象都必须自我决策

根据服务对象寻求服务时的意愿，可将服务对象分为( )。

A:自愿性服务对象与非自愿性服务对象 B:自觉性服务对象与强迫性服务对象 C:主动性服务对象与转介服务对象 D:主动性服务对象与被动性服务对象 E:积极性服务对象与消极性服务对象

在以下认知行为理论的实务原则中，界定对服务对象问题看法的原则是( )。

A:尊重个人的自主决定和信念 B:修正不理性的自我对话 C:服务对象及其处境的差异性 D:加强自我控制和自我管理的能力

在认知行为理论中，界定对服务对象问题看法的原则有( )。

A:服务对象的问题不是固有的 B:问题的外在性与内在性 C:服务对象及其处境的差异性 D:修正不理性的自我对话 E:尊重个人的自主决定

下列选项中属于认知行为理论界定对服务对象问题看法的原则的是( )。

A:服务对象的问题不是固有的 B:问题的外在性与内在性 C:修正不理性的自我对话 D:帮助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知 E:服务对象及其处境的差异性