男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。

以下关于沟通的描述，错误的是

A:沟通的核心是信息传递和理解 B:组织中应避免出现非正式沟通 C:手势和符号也是信息的表达方式 D:有效的沟通是双方能准确理解信息的含义 E:沟通是一个双向,互动的反馈和理解过程

暂付暂收款项的摘要栏位应完整、准确录入业务内容或挂账原因，不得出现以下情况：（）

A:随意简化或省略摘要内容，简单以“暂收款挂账”、“诉讼费挂账”等文字描述业务内容或挂账原因。 B:为掩盖真实情况故意篡改摘要内容，逃避监管。 C:在错误的栏位录入摘要信息，导致摘要信息无法被后台系统采集 D:擅自将不同经济事项涉及的多笔暂收暂付款项合笔录入系统。

克服沟通障碍的对策有（）

A:信息发送者要提高信息传递的效果 B:沟通的内容要准确完整 C:沟通是要运用沟通技巧 D:优化信息渠道 E:信息接收者要学会有效倾听

克服沟通障碍的对策有（）

A:信息发送者要提高信息传递的效果 B:沟通的内容要准确完整 C:沟通是要运用沟通技巧 D:优化信息渠道 E:信息接收者要学会有效倾听

在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )。

A:会审制度 B:跟踪分析 C:沟通记录 D:沟通服务

在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )。

A:会审制度 B:跟踪分析 C:沟通记录 D:沟通服务