多选

• 1、

  服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

• 2、

  关系营销的策略包括（）。

• 3、

  服务有形展示可以有助于（）。

• 4、

  相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（）。

• 5、

  服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）。

• 6、

  电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（

• 7、

  服务有形展示可以有助于（）。

• 8、

  下列属于服务有形展示的物质环境的有（）。

• 9、

  关系营销的关系方包括企业与以下（）的关系。

• 10、

  4P营销组合包括（）。

• 11、

  顾客忠诚度可以划分为（）。