通信服务营销

• 1、

  下列关于通信服务的叙述错误的是（）。

• 2、

  通信服务最为显著的特点是（）。

• 3、

  通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。

• 4、

  7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。

• 5、

  通信服务渠道最基本的功能是（）。

• 6、

  无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）

• 7、

  各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

• 8、

  电子渠道不包括（）。

• 9、

  随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服

• 10、

  美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾

• 11、

  在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

• 12、

  在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

• 13、

  在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

• 14、

  （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

• 15、

  在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。

• 16、

  在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。

• 17、

  服务补救的开始是（）。

• 18、

  下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。

• 19、

  可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

• 20、

  顾客满意不包括（）。

• 21、

  构成顾客满意的基础因素是（）。

• 22、

  顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。

• 23、

  规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依

• 24、

  产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

• 25、

  （）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

• 26、

  产品组合中产品项目的总数是（）。

• 27、

  电信运营商最大的无形资产是（）。

• 28、

  移动公司的“动感地”属于（）。

• 29、

  （）与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。

• 30、

  营业推广的主要特点不包括（）。

• 31、

  服务有形展示的作用不包括（）。

• 32、

  服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。

• 33、

  服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而

• 34、

  4P营销组合包括（）。

• 35、

  下列属于通信服务渠道功能的有（）。

• 36、

  直销渠道的优势主要体现在（）。

• 37、

  以下属于人员促销的特点的是（）。

• 38、

  广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有（）。

• 39、

  影响企业促销组合的因素一般包括（）。

• 40、

  服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

• 41、

  服务补救的特点包括（）。

• 42、

  电信企业品牌可分为（）。

• 43、

  电子渠道包括（）。

• 44、

  企业提升营销人员能力的方法主要有（）。

• 45、

  通信企业建立客户管理系统，包括（）。

• 46、

  服务质量的特点主要体现在（）。

• 47、

  某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手

• 48、

  某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手

• 49、

  某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手

• 50、

  某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手