通信

• 151、

  电信公司在海外上市有利于( )。

• 152、

  该项目的净现值为( )万元。

• 153、

  该项目的净现值率为( )。

• 154、

  该项目的静态投资回收期(包括建设期)为( )年。

• 155、

  根据案例的已知条件还可以计算的投资项目动态评价指标有( )。

• 156、

  下列关于服务利润链的说法错误的是( )。

• 157、

  下列营销要素中不属于3R营销组合的是( )。

• 158、

  通信服务最显著的特点是( )。

• 159、

  国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店，这些店都有统一的品牌标识,装修风格以及员工服装，这主要体现了

• 160、

  下列不属于7P营销组合增加要素的是( )。

• 161、

  不属于通信服务渠道功能的是( )。

• 162、

  居民客户市场细分依据中，( )是根据消费者对产品的了解程度,态度,使用情况,费用支出,购买渠道,

• 163、

  品牌和商标的关系表述，错误的是( )。

• 164、

  美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾

• 165、

  服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的( )引起的。

• 166、

  ( )是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

• 167、

  有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了( )理论。

• 168、

  通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的( )。

• 169、

  在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于( )。

• 170、

  某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于( )。

• 171、

  服务质量是一种顾客感知的特点，它包括( )。

• 172、

  在顾客评价服务质量的五大标准中，( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

• 173、

  在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是( )之间的差距。

• 174、

  服务利润链表明( )。

• 175、

  下列关于顾客满意度的说法正确的是( )。

• 176、

  在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是( )。

• 177、

  在服务质量差距模型中，核心差距是( )。

• 178、

  一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是( )。

• 179、

  ( )发生在实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效地沟通，为员工提

• 180、

  下列关于服务的说法正确的是( )。

• 181、

  随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服

• 182、

  在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过(

• 183、

  在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是( )之间的差距。

• 184、

  关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。

• 185、

  通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是( )。

• 186、

  某航空公司为了在竞争中留住顾客，推出了"常旅客计划"，通过飞行里程累积使乘客获得诸如免费机票,提升客

• 187、

  服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因

• 188、

  服务有形展示具有的作用包括( )。

• 189、

  下列关于服务的叙述正确的是( )。

• 190、

  3R营销组合包括( )。

• 191、

  下列属于服务有形展示的物质环境的有( )。

• 192、

  相比有形产品的"4P组合"而言，服务营销组合"7P组合"新增加的营销要素有( )。

• 193、

  服务有形展示可以有助于( )。

• 194、

  服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是( )。

• 195、

  服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是( )。

• 196、

  电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是(

• 197、

  4P营销组合包括( )。

• 198、

  服务有形展示可以有助于( )。

• 199、

  关系营销的关系方包括企业与以下( )的关系。

• 200、

  顾客忠诚度可以划分为( )。

• 201、

  联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于

• 202、

  若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

• 203、

  在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是( )。

• 204、

  联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

• 205、

  项目管理的三项重要约束是( )。

• 206、

  以下不属于创建工作分解结构的主要方法的是( )。

• 207、

  以下不属于项目管理主要目标的是( )。

• 208、

  对整体项目绩效进行定期的评估以确保项目能够满足相关的质量标准，属于项目质量管理的( )。

• 209、

  ( )是指在不影响后序活动最早开始时间和有关时限的前提下，一项活动可以利用的机动时间。

• 210、

  在下面网络图中，若项目开始时间为0，要求完成时间为30天，则活动b的总时差为( )。

• 211、

  在整个项目生命周期中跟踪已识别的风险,检测残余风险,识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评

• 212、

  项目管理过程组的开始阶段是项目启动过程，下列活动中不属于项目启动过程的是( )。

• 213、

  项目进行过程中，在( )阶段项目团队要给出具体的工作任务和最终准确的成本估算，并向利益相关者提交

• 214、

  如果项目网络图某一路线上活动的总时差为负值，则应( )。

• 215、

  通信项目管理一般要以( )为首要目标。

• 216、

  在创建工作分解结构的过程中，对于项目经理而言最适合的方法是( )。

• 217、

  下列活动中，不属于项目管理过程组的是( )。

• 218、

  项目管理的约束条件是( )。

• 219、

  在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在( )。

• 220、

  到考核时点，某项目的进度执行指数为1.1，成本执行指数为1.1，这种情形表明( )。

• 221、

  在以下各项中，与工作分析结构的详细程度和等级多少没有关系的是( )。

• 222、

  在进行数据分析之前必须完成数据的搜集工作，从项目管理的角度看，数据分析与数据搜集之间的逻辑关系是(

• 223、

  在项目管理中，与项目进度计划有关的方法有( )。

• 224、

  下面对双因素理论理解正确的是( )。

• 225、

  在通信项目管理中，为保证通信项目的质量，需要严格控制项目的( )。

• 226、

  关于关键路径的说法正确的有( )。

• 227、

  项目生命周期包括( )。

• 228、

  对于工作分解结构方法的描述正确的有( )。

• 229、

  项目费用管理成本估算方法有( )。

• 230、

  关于项目管理的常用方法，下列说法正确的有( )。

• 231、

  制定好的工作分解结构需要综合各种方法，但同时还需要遵循以下基本原则( )。

• 232、

  下面属于项目管理辅助知识领域的是( )。

• 233、

  项目管理过程组包括( )。

• 234、

  在使用网络图进行项目管理时，关于关键路线的说法正确的有( )。

• 235、

  通信项目管理的特点包括( )。

• 236、

  在项目管理中，与项目进度管理有关的方法有( )。

• 237、

  项目费用管理中成本控制的三个参数包括( )。

• 238、

  关于项目特征的说法，正确的有( )。

• 239、

  活动E的最迟开始时间为( )天。

• 240、

  活动E的总时差为( )天。

• 241、

  按照图中各活动的工期，该项目的总工期将为( )天。

• 242、

  目前状况下，项目计划值为( )万元。

• 243、

  当前状况下，表明( )。

• 244、

  当前状况下该项目的SPI为( )。

• 245、

  该项目的网络图表明( )。

• 246、

  若该项目要求完成时间为15天，项目开始时间表示为0，预计完成时间表示为15，则活动F的最早开始时间为

• 247、

  该网络图中的关键路线是( )。

• 248、

  按照图中各活动的工期，该项目的总工期为( )天。

• 249、

  项目一般具备的特征有( )。

• 250、

  对图中的活动g进行工期估计时，采用了三个时间估计，乐观时间为6天，悲观时间为13天，最可能时间为8天

• 251、

  该项目的总工期为( )天。

• 252、

  根据该项目的网络图，下面关于活动间关系的描述正确的是( )。

• 253、

  该项目的关键路径是( )。

• 254、

  活动H的总时差为( )天。

• 255、

  该项目中，如活动A的资源消耗费改为5天，活动B的资源消耗费改为6天，活动E的资源消耗费改为10天，则