商品流通企业运营管理

• 1、

  社会组织是指具有特定目标和功能的、社会化的（）。

• 2、

  关于流通性服务，下列说法错误的是（）。

• 3、

  商品流通企业运营的基本特征是（）。

• 4、

  按是否提供有形产品分类，商品流通企业的服务及服务运营可分为（）。

• 5、

  已知2014年某超市与库存有关的数据为：已销售产品的成本125万元/年，库存10万元，一年记365天

• 6、

  能为服务对象增加价值的活动时间是（）。

• 7、

  服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间是（）。

• 8、

  下列关于活动时间的说法，错误的是（）。

• 9、

  某企业采用流水线方式生产汽车，则该流水线一天连续生产两辆相同汽车的间隔时间就是该流水线的（）。

• 10、

  下列涉及流程时间的说法错误的是（）。

• 11、

  关于运营系统柔性，下列说法不正确的是（）。

• 12、

  运营管理的绩效度量指标是（）。

• 13、

  罗杰•施曼纳的服务特征矩阵中，（）象限的活动的顾客化程度高，能够满足顾客特定的需要。

• 14、

  下列影响选址的因素中，基本因素是（）。

• 15、

  某生产企业现需要扩大生产能力，正考虑在甲、乙、丙、丁中选择新厂地址，在每年预期产量为5000件的情况

• 16、

  （）是对多个候选厂址进行分析评价的一种常用方法。

• 17、

  如果选址主要是考虑生产中的运输成本，可以采用（）来选择厂址位置。

• 18、

  物质系统布置的依据不包括（）。

• 19、

  （）的主要依据是根据部门之间关系的紧密程度来决定相互之间的位置。

• 20、

  作业排序的最基本的目标是（）。

• 21、

  优先选择完工期限最早的工件是作业排序的（）规则。

• 22、

  关于作业排序的优先规则，下列说法错误的是（）。

• 23、

  业务流程重构遵循的原则包括（）等。

• 24、

  以下关于流程再造的说法正确的有（）。

• 25、

  流程的度量指标包括（）。

• 26、

  涉及流程的时间包括（）。

• 27、

  服务业生产率很难提高的原因包括（）。

• 28、

  运营管理所面临的伦理挑战有（）。

• 29、

  运营系统功能目标的决策包括（）。

• 30、

  构成运营系统的硬件部分包括（）。

• 31、

  罗杰•施曼纳的服务特征矩阵，将服务型企业的类型划分为（）。

• 32、

  设施选址的一般步骤有（）。

• 33、

  选址的评价方法包括（）。

• 34、

  物质系统的布置决策依据包括（）。

• 35、

  企业部门布置的基本原则包括（）。

• 36、

  根据工作流程划分的部门内部布置形式包括（）。

• 37、

  按加工路线来分，作业排序问题可分为（）。

• 38、

  随机排队服务系统的构成包括（）。

• 39、

  为提高顾客服务水平，可以采取（）等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。