宣传咨询规范

• 1、

  税收政策宣传通过网上办税服务厅、（）、电子邮箱、手机APP、短信、即时通讯软件、网盘等多种方式发布。

• 2、

  税务机关制订实施方案，根据“（）”明确时间、任务、目标、方式、渠道、步骤和分工等事项。

• 3、

  纳税服务部门每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务（）。

• 4、

  新办纳税人培训辅导的基本规范要求采取问卷调查、在线留言、（），收集纳税人意见，根据纳税人的实际需求和

• 5、

  新办纳税人培训辅导的升级规范要求市税务机关通过实体或（），省税务机关通过网络纳税人学堂开展新办纳税人

• 6、

  税收专项培训辅导是指税务机关根据税收政策变化、纳税人需求、重点工作和阶段工作，组织纳税人开展（）。

• 7、

  电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（

• 8、

  宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（）等内

• 9、

  办税流程宣传是税务机关对涉税事项的办理渠道、（）办理程序、办理方法等进行宣传。

• 10、

  （）宣传是税务机关对税收政策及解读进行宣传。

• 11、

  省、市税务机关通过（），县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及解读并及时

• 12、

  办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在

• 13、

  根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的（）宣传资料。

• 14、

  纳税服务部门于接收收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后（）个工作日内完成对外发布

• 15、

  （）宣传是税务机关对纳税人咨询频率较高的问题进行宣传。

• 16、

  纳税服务部门每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交（）主管部门审核。

• 17、

  重点专题宣传是税务机关根据（）、税收政策和管理制度（体制）变化及纳税人需求情况，组织实施特定主题的税

• 18、

  税务机关根据工作计划、税收政策或制度变动、纳税人需求情况启动特定主题的税法宣传工作，制订重点专题宣传

• 19、

  税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道，以教学讲座、（）、媒体通气会、在线访谈等多种

• 20、

  税收宣传月宣传是指在每年（）月份的税收宣传月期间，税务机关通过多种渠道、多种形式对社会公众进行的普及

• 21、

  税务机关组织新办纳税人开展税收基本知识、相关税收政策、办税流程、（）、税控设备操作等方面的学习培训和

• 22、

  实体纳税人学堂培训期间应发放培训资料并开展互动问答；网络纳税人学堂应根据政策变动及时更新课件，并提供

• 23、

  税收专项培训辅导是税务机关根据（）、纳税人需求、重点工作和阶段性工作，组织纳税人开展税收专题培训辅导

• 24、

  市税务机关通过（），省税务机关通过网络纳税人学堂开展税收专项业务培训。

• 25、

  电话咨询是税务机关通过对外公开的（）解答公众和纳税人提出的涉税问题。

• 26、

  互联网咨询是税务机关通过互联网络为公众和纳税人提供涉税咨询服务。对网上留言提出的涉税问题，（）个工作

• 27、

  在税收政策宣传中，县级税务机关需在1个工作日内将省、市级税务机关纳税服务部门发放的宣传资料通过办税服

• 28、

  纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料，无需补充说明的，于接收次日进入

• 29、

  纳税服务部门应于每月初5日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。

• 30、

  税收宣传月是指在内年4月份的税收宣传月期间，税务机关通过多种渠道、多种形式对社会公众进行的普及性税收

• 31、

  实体纳税人学堂应根据工作计划或纳税人需求举办新办纳税人培训，培训通知应至少提前两周在网络纳税人学堂发

• 32、

  12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。

• 33、

  电话咨询不能及时答复的涉税问题，3个工作日内回复；不能按期回复的，应在恢复期限内向咨询人说明

• 34、

  省税务网站上应设置网上留言咨询栏目，提供涉税咨询服务。

• 35、

  对网上留言提出的涉税问题，1个工作日内作出相应，不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。

• 36、

  税务机关应在办税服务厅设置咨询服务岗位，为公众和纳税人提供面对面咨询服务。

• 37、

  宣传咨询规范中包括哪些服务类别？（）

• 38、

  专题宣传包括哪些？（）

• 39、

  制订新办纳税人综合培训计划要明确的事项包括以下哪些？（）

• 40、

  在对新办纳税人培训辅导的规范中，收集纳税人意见的形式有哪些？（）

• 41、

  纳税咨询包括哪些？（）

• 42、

  税务机关对重点专题进行宣传时可以采取哪些形式？（）

• 43、

  办理时限为5个工作日的宣传咨询规范服务有哪些？（）

• 44、

  哪些服务规范适用同城通办？（）

• 45、

  不适用自助终端进行的宣传咨询规范服务有哪些？（）