中国移动招聘考试

• 751、

  代码1721的新动感超市15元的本地被叫多少元/分钟？（）

• 752、

  代码1721的新动感超市15元本地长途费是多少？（）

• 753、

  代码1721的新动感超市15元包含多少元的新业务？（）

• 754、

  接递物品时一般使用（）手

• 755、

  商务活动时宴请应做什么准备？

• 756、

  坐着交谈时，手势应保持与（）之间。

• 757、

  在工作中必须严格尊守保密（）、（）的规定。

• 758、

  客户识别的三个步骤包括（）？

• 759、

  体验区灯光运用的主要原则包括（）？

• 760、

  价格表达技巧的方法包括（）？

• 761、

  成功引导的要素包括以下哪两项（）？

• 762、

  业务功能介绍主要应使用哪两种方法（）？

• 763、

  引导话术流程由（）个重要部分组成？

• 764、

  我们的在工作中的手势要做到（）

• 765、

  会议事项中应注意的有（）

• 766、

  哪些国家可以享受国际漫游统一资费？（）

• 767、

  手机进行国际漫游时，必须先开通什么业务？（）

• 768、

  IP国际漫游卡如何拨号？（）

• 769、

  在服务用语规范中，我们的语速应该保持在（）。

• 770、

  关于POP在营业厅的陈列，以下（）说法是不正确的？

• 771、

  在客户演示的过程中，以下做法错误的是（）？

• 772、

  以下哪些不属于客户识别提问环节的提问方法（）？

• 773、

  二择一法.免费试用法.时限法.附加法同属于下列哪种技巧（）？

• 774、

  下面不属于亲和的肢体语言行为的是（）？

• 775、

  体验营销ICPR四大环节，不包含一下那个选项的内容（）

• 776、

  我们在工作当中的行为，要做到（）

• 777、

  坐姿在交流时间长可选用深坐，可变换座姿，脚腕交叉回收。（）

• 778、

  当在营业厅遇到不文明用户时应置之不理（）

• 779、

  若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉（）

• 780、

  “一台清”服务是指客户办理所有业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环

• 781、

  与他人较长时间交谈时，可以以对方的双眼为注视区域。（）

• 782、

  员工应时刻意识到自己形象代表着公司形象。自觉维护公司形象，不参与有损公司形象的活动。（）

• 783、

  在站立服务时，女士自然交叠放在小腹前，左手叠加在右手上。（）

• 784、

  在工作时，私人电话，应在二分钟内结束通话。（）

• 785、

  工作期间按公司统一规定着装的要求是什么？

• 786、

  握手时伸手次序正确的是什么？

• 787、

  介绍他人的正确顺序是？

• 788、

  某用户反映拨打用户听到对方彩铃后，按1号键+＃号键后无任何提示，不能复制。应如何处理？

• 789、

  与他人的谈话语言有什么要求？

• 790、

  在与客户谈话时声音有什么要求？

• 791、

  会谈中有什么禁忌？

• 792、

  客户经理如何向客户推广新业务？

• 793、

  营业厅跨区交费前台操作为：入网→（）→跨区交费。

• 794、

  远程写卡省内新开户写卡，先通过BOSS（），完成空卡写成实卡操作；再通过BOSS普通开户开通用户号码

• 795、

  通过自助终端交费单个手机号码当日最大缴费金额不超过（）

• 796、

  自助终端商务卡当日最大缴费金额不超过（）元.

• 797、

  目前中国移动公司提供的交费渠道有哪些？

• 798、

  请简述在销售前的信息准备中，应准备哪些方面的信息？

• 799、

  销售前议程的准备应包括哪些方面？

• 800、

  山西移动2006-2007年农村信息化示范村要达到（）个。

• 801、

  农村信息化示范牌编号：No:SXTY1008，其中“1”指（）。

• 802、

  在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少

• 803、

  由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用

• 804、

  影响用户的时间超过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告

• 805、

  电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作

• 806、

  对用户暂停或停止服务时，应在（）小时前通知用户

• 807、

  电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令

• 808、

  呼叫中心项目经理或授权第三方人员对客服系统应用层管理员、超级用户账号的清单根据系统的重要程度（）进行

• 809、

  （）人员不得拥有客服系统生产环境管理员、超级用户账号管理权限。

• 810、

  职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批

• 811、

  呼叫中心应用系统管理员（）打印客户服务系统普通用户的清单，由呼叫中心各项目部经理进行审阅，如发现多余

• 812、

  电话复话时限的平均值是多少小时，最长为多少小时？（）

• 813、

  用户长途业务变更时限的平均值是多少小时，最长为多少小时？（）

• 814、

  请选择以下描述正确的是哪个时限：自电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通

• 815、

  请选择以下描述正确的是哪个时限：自停机用户办理恢复开通手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至电

• 816、

  请选择以下描述正确的是哪个时限：用户办理更名、过户、暂停或停机以及增减各种电话服务项目，自办理登记手

• 817、

  请选择以下描述正确的是哪个时限：用户办理增、减长途直拨功能，自办理登记手续且结清账务时起，至实际完成

• 818、

  请选择以下描述正确的是哪个时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需

• 819、

  电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒？（）

• 820、

  电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少

• 821、

  电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到百分之多少？（）

• 822、

  电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少多少个月

• 823、

  拨号前时延的平均值是≤多少秒，最长为多少秒？（）

• 824、

  同一固定网内电话用户间的本地呼叫的拨号后时延的平均值是≤多少秒，最长为多少秒？（）

• 825、

  同一固定网内电话用户间的长途呼叫的拨号后时延的平均值是≤多少秒，最长为多少秒？（）

• 826、

  当固定电话用户间的呼叫是由多个固定网共同提供时，其本地、长途拨号后时延的平均值是≤多少秒，最长为多少

• 827、

  同一固定网内，本地呼叫的端到端接通率是≥百分之多少？（）

• 828、

  同一固定网内，国内长途呼叫的端到端接通率≥百分之多少？（）

• 829、

  当固定电话用户间的呼叫连接由多个电信网共同提供时，其本地、长途呼叫的接通率≥百分之多少？（）

• 830、

  固定网与移动网间呼叫，接通率≥百分之多少？（）

• 831、

  振鸣的概率≤百分之多少？（）

• 832、

  准振鸣的概率≤百分之多少？（）

• 833、

  呼叫中出现发话人回声的概率≤百分之多少？（）

• 834、

  同一交换局用户之间出现可懂串话的概率≤百分之多少？（）

• 835、

  不同交换局用户之间出现可懂串话的概率≤百分之多少？（）

• 836、

  本地电话单向传输时间≤多少毫秒？（）

• 837、

  国内长途连接不含卫星电路时，单向传输时间≤多少毫秒？（）

• 838、

  由于安装DCME设备和保护倒换导致的电路过长等特殊情况，允许单向传输时间≤多少毫秒？（）

• 839、

  通话中断率≤多少？（）

• 840、

  固定网短消息中心的响应时延平均值≤多少秒，最大值为多少秒？（）

• 841、

  固定网短消息中心接通率≥百分之多少？（）

• 842、

  固定网短消息的存储有效期≥多少小时？（）

• 843、

  短消息发送时延平均值≤多少分钟，最大值为多少小时；短消息发送及时率≥百分之多少？（）

• 844、

  计费差错率≤多少？（）

• 845、

  主叫号码方式的IP电话入网开通时限的平均值≤多少小时，最长为多少小时？（）

• 846、

  主叫号码方式的IP电话复话时限的平均值≤多少小时，最长为多少小时？（）

• 847、

  固定拨打固定的拨号后时延平均值≤多少秒，最大值为多少秒？（）

• 848、

  固定拨打移动的拨号后时延平均值≤多少秒，最大值为多少秒？（）

• 849、

  移动拨打固定的拨号后时延平均值≤多少秒，最大值为多少秒？（）

• 850、

  移动拨打移动的拨号后时延平均值≤多少秒，最大值为多少秒？（）

• 851、

  语音传输时延平均值≤多少毫秒？（）

• 852、

  时延变化平均值≤多少毫秒？（）

• 853、

  丢包率平均值≤（）％

• 854、

  端到端呼叫接通率≥（）％

• 855、

  通话中断率≤（）％

• 856、

  移动电话复话时限的平均值≤（）小时，最长为（）小时。

• 857、

  移动电话业务变更时限的平均值≤（）小时，最长为（）小时。

• 858、

  由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者至少提前（）日告知用户，至少提前（）日告知用户新

• 859、

  移动用户拨打固定用户的拨号后时延：平均值≤（）秒，最大值为（）秒。

• 860、

  移动用户拨打移动用户的拨号后时延：平均值≤（）秒，最大值为（）秒。

• 861、

  无线信道拥塞率≤（）％

• 862、

  移动点对点短消息发送成功率≥（）％

• 863、

  移动点对点短消息存储有效期≥（）小时

• 864、

  信息服务业务经营者在采集、开发、处理、发布信息时，应对信息的内容进行审查，信息服务业务经营者不得提供

• 865、

  因特网注册账号方式的拨号接入网络开通时限的平均值≤（）小时，最长为（）小时

• 866、

  注册账号方式的拨号接入业务变更时限的平均值≤（）小时，最长为（）小时

• 867、

  拨号接入设备障碍修复时限的平均值≤（）小时，最长为（）小时。

• 868、

  接入服务器忙时接通率≥（）％

• 869、

  本地用户接入认证平均响应时间≤（）秒，最大值为（）秒

• 870、

  因特网接入认证成功率≥（）％

• 871、

  因特网预受理时限平均值≤（）个工作日，最长为（）个工作日。

• 872、

  因特网入网开通时限的平均值≤（）个工作日，最长为（）个工作日。

• 873、

  因特网数据传送业务的通信质量指标中的IP包传输往返时延平均值≤（）毫秒

• 874、

  因特网数据传送业务的通信质量指标中的IP包时延变化平均值≤（）毫秒。

• 875、

  因特网数据传送业务的通信质量指标中的IP包丢失率平均值≤（）%

• 876、

  IP业务可用性≥99.9％（）

• 877、

  计费中心的服务热线（）

• 878、

  用户反映不能使用呼叫等待及保持业务时，营业员在为用户测试时，应注意不能使用（）号码进行测试。

• 879、

  以坐姿服务于客户时，要求腰部挺直，身体趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台