某男性患者，25岁，被确诊为再生障碍性贫血而住入 某院。患者认为"再障"是不治之症而拒绝一切治 疗措施，甚至摔碎注射器。医务人员始终保持积 极、耐心、和蔼的态度，一方面反复开导，讲解 有关知识，陈述利害关系，一方面精心治疗，获 得病人信任。在病人主动配合下，通过中西医结 合治疗，使病人好转出院。这个病人出院至今已 生存20余年，并建立了幸福的家庭

在这个病人的治愈过程中，以下哪点说法不 够准确

A:病人不仅有受动的一面，更有能动的一面 B:医务人员通过教育和疏导，变病人的顽固拒医 行为为积极求医行为，变病人消极悲观态度为积 极乐观态度，是诊治成功的关键 C:打动病人心灵，改变病人态度，是医务人员的 道德责任 D:医务人员的权威性是至高无上的 E:把病人的思想工作放在首位是正确的

餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。

A:语言艺术 B:语言技巧 C:语言精练 D:语言技术

餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方、站立服务、表情亲切、微笑服务、说话和气、（）、态度和蔼、真诚服务。

A:敬老服务 B:敬语服务 C:优质服务 D:个性服务

“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

A:态度和蔼 B:语气诚恳 C:语音清晰 D:语言亲切

美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。

文明用语的要求是：语言文明、亲切和蔼、（）、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。

A:顾客满意 B:朴实自然 C:适情而变 D:应用适度

文明用语的要求是（）、亲切和蔼、朴实自然、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。

A:语言文明 B:区分对象 C:因人而异 D:掌握分寸

服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的（）素质。

报务人员要做到（），态度和蔼，用好“请、您、好、谢谢、对不起、不客气”等工作用语，提供优质服务。

A:优质服务 B:语言文明 C:爱岗敬业 D:恪尽职守

报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。

请、您、好、谢谢、对不起、不客气