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一般性的拜访多以（ 为最佳交往时间.

在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(　)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(　).

正确握手的时长一般为（ .

下列一般介绍顺序,(　)是错误.

女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(　)

使用餐巾时,不可以用餐巾来:(　)

拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(　)

关于喝汤的几种说法中不正确的是:（

别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说（ ).

在接待客户 的过程中， 服务人员 开始与客户 进行实质性的沟 通和互动是在那个阶段(　)

及时、 主动地关注客户 各种需求， 给予客户 尽可能多的关心 和照顾是待客之道, 这句话在接待顾客

服务人员 在给客户 打电话时， 会首先考虑此时此刻给对方打 电话是否会打扰对方， 是否会影响客户

在交谈礼仪中营业人员 与客户 交谈时， 应善于使用什么方式 打开客户的话匣子， 从而自 觉地把自

在服务过程中, 什么比谈话更重要, 他是对客户 关心和尊重的 表示. (　)

营业人员 与客户 交谈中， 要避免让客户 感觉到被强迫、 受支 配，这体现了 谈话礼仪内容的(　)

____是为客户 提供优质情感性服务的前提。 (　)

营业人员 的形象准备主要包括以下两个方面： ____、 环境形 象准备。 (　)

确保服务的有序： 遵循____的服务是一视同仁这一服务原则 在具体服务过程中的体现。 (　)

根据____这一服务原则， 营业人员 在与客户 交谈时， 应主动 适应客户的语言习惯， 而不应简单