95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。

A:“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务” B:“您好，我姓x，很高兴为您服务” C:“您好，请问有什么可以帮您” D:“您好，请问有什么问题”

工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。

A:您好，XX机场***（接听人姓名） B:喂，请问找哪位？ C:您好，需要我做什么？ D:喂，请讲！

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

A:“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” B:“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” C:“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？” D:“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

A:“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” B:“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？” C:“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？” D:“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？

A:“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！” B:“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！” C:“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！” D:“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

A:您好，请问（还）需要什么吗？ B:我们**商品正在搞促销，请看看吧？ C:您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。 D:我不知道，您自己看吧。

对前来的客人可以说（）。

A:您好，我能为您做什么 B:好，明白了 C:请跟我来 D:请稍等一下

国内某知名刊物在“国庆特刊”广邀读者，一起想想“我和我的国家”，设置四个问题：①我为国家做了什么?②国家为我做了什么?③我还能为国家做什么?④国家还能为我做什么?在这些问题中，属于公民应该履行的职责和义务的问题是（ ）

A:①② B:②③ C: ①③ D:③④