CRM研究的是哪种类型（）的忠诚？

A:垄断忠诚 B:亲友忠诚 C:惰性忠诚 D:信赖忠诚

客户忠诚的层次有（）

A:认知忠诚 B:情感忠诚 C:行为忠诚 D:购买忠诚 E:消费忠诚

客户忠诚的类型有（）

A:潜在性忠诚 B:信赖性忠诚 C:懒惰性忠诚 D:利益性忠诚

在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

A:情感忠诚 B:表现忠诚 C:认知忠诚 D:行为忠诚 E:意向忠诚

客户的忠诚类型不包括（）

A:信赖忠诚 B:垄断忠诚 C:潜在忠诚 D:历史忠诚

客户忠诚区分为（）类型。

A:兴奋忠诚 B:垄断性忠诚 C:服务基础上的忠诚 D:价格忠诚 E:习惯性忠诚

对于众行业最有价值的忠诚类型为（）

A:垄断忠诚 B:惰性忠诚 C:潜在忠诚 D:超值忠诚

从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。

A:单一品牌忠诚者 B:多种品牌忠诚者 C:转移的忠诚者 D:非忠诚者

在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

A:惰性忠诚 B:垄断忠诚 C:信赖忠诚 D:情感忠诚