男性，65岁，吸烟40年，每天20支，不明原因咳嗽4个月，痰中带血丝。胸部X线平片显示右上肺前段不张，痰查病理细胞阴性。

病人出现愤怒,烦躁,不满，迁怒于亲属和医务人员，说明其心理反应处于

A:震惊否认期 B:愤怒期 C:磋商期 D:抑郁期 E:接受期

对处于愤怒期的患者护理措施以下哪项不妥

A:要求患者尽量克制自己的愤怒 B:做好患者家属的工作 C:认真倾听患者的心理感受 D:必要时辅以药物，稳定患者情绪 E:给患者机会以宣泄心中的愤怒

经过了愤怒期后，病人开始理智一些地处理问题，对生命抱有希望，这是哪个时期（　）

A:协议期 B:接受期 C:抑郁期 D:愤怒期 E:否认与隔离期

调节患者愤怒情绪时，以下哪项正确（）

A:认识愤怒的概念 B:鼓励患者寻找社会支持系统方面的问题 C:让患者学习控制愤怒，适当发怒包括语言和行为表现 D:预测可能发生的攻击行为并在发生后给予干预

护士在缓解患者愤怒情绪时应做到：（）

A:与患者建立良好的信任关系 B:支持患者适当表达愤怒情绪 C:鼓励患者发泄并采取任何行为 D:寻求患者信赖的人给予必要的帮助 E:适时给予药物调节

愤怒时（）

A:收缩压升高为主 B:舒张压升高为主 C:血压变化不大 D:胃酸分泌增加 E:胃酸分泌减少

列对愤怒的处理方法，不恰当的是（）。

A:表达愤怒的原因 B:利用我信息 C:发泄 D:数数

愤怒

工作时同事间难免会有争执与磨擦，当同事愤怒时，下列做法中合理的是（）

A:不要以愤怒回报，但也不用妥协 B:对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在 C:如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意 D:以上说法都正确

在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。

A:采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通 B:与消费者分享权力，建立彼此间的信任 C:赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖 D:牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项