牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要（）、（）、（），切忌敷衍了事。

听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

听而不闻；专注的听；选择的听

陈敏原系甲公司艺术团演员。2002年艺术团解散，陈敏考取了会计证后调到公司财会部担任出纳工作。陈敏从事会计工作以来，感到出纳工作太具体、太琐碎，认为一辈子干会计没多大出息，所以工作上应付差事，敷衍了事，也从未参加会计人员继续教育。2008年底的一次偶然机会，陈敏在工作中将接触到本公司新产品研发计划及相关会计资料复印件提供给其在乙民营企业任总经理的丈夫，致使乙企业获利，给甲公司造成一定损失。下列对陈敏行为的认定中，正确的有( )。

A:陈敏从未参加会计人员继续教育，违背提高技能会计职业道德要求 B:陈敏工作上应付差事，敷衍了事，违背爱岗敬业会计职业道德要求 C:陈敏将工作中接触的会计信息提供其丈夫，违背诚实守信会计职业道德要求 D:陈敏利用在工作中接触的会计信息获取不当利益，违背廉洁自律会计职业道德要求

积极履行公务，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。( )

文明执勤，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。( )

文明执勤，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。( )

积极履行公务，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。( )