前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？

A:酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息； B:酒店需复印并保存代领人的身份证件； C:代领贵重物品时，必须有失物人的委托书； D:如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。

以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？

A:非贵重遗留物品的保留日期为3个月； B:贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月） C:客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征； D:前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。

根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？

A:客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉 B:发现贵重物品应及时交给客房经理 C:非贵重物品可以下班后交给客房经理 D:发现任何遗留物品，都需及时上交

服务员捡到客人的遗留物品，不正确的做法是（）。

A:下班前将遗留物品交回客房服务中心 B:登记在工作单上 C:将遗留物品装袋封口，注明日期、名称等 D:若是贵重物品服务员可自行处理

下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

A:发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台 B:客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他 C:发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单 D:发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

遗留物品根据遗留地点划分可分为（）

A:饭店客人在房间的遗留物品 B:到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物 C:饭店员工在内部场所的遗留物 D:饭店管理者的遗留物品

营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）

A:网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。 B:在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。 C:查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。 D:无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。 E:拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。