(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

单位通知存款开户交易成功后，核对打印的（）。

A:存款凭条户名，金额 B:凭证种类，凭证号码是否正确 C:传票是否连续 D:单位定期存单

终止通存通兑业务，交易成功后，打印（）。

A:记账凭证 B:客户回单 C:终止申请书 D:终止协议

关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印回单的交易处理，以下操作错误的一项是（）.

A:前台柜员执行“[630026]打印挂账凭证”交易 B:输入电话银行密码 C:选择打印签约账户该日期办理的电话银行转账/汇款回单 D:交易成功后，使用业务交易单打印

关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印发票的交易处理，以下操作错误的一项是（）。

A:前台柜员执行“[630024]补打转账汇款回单”交易 B:输入电话银行密码后选择打印转账/汇款手续费收费凭证 C:当客户需要普通收费凭证时，交易成功后打印“金融业务收入凭证” D:当客户需要打印发票时，交易成功后打印“金融收入发票”，并执行“[029260]手工销号”交易，将使用的金融收入发票在系统中进行销号处理

个人支票账户开户时，需要核对开户业务交易单上打印的哪些内容与客户申请是否相符（）

A:户名 B:交易金额 C:账户类型 D:日期 E:开户行全称

营业机构收到省、市资金中心下发的一笔需要调单的确认查询交易。营业网点调查结果如下：商户声称该笔交易当日未打印签购单，客户重新刷卡完成了交易，核对账务后发现商户从未将此账务返还持卡人。营业网点应如何处理：（）

A:据实回复，因当日未打印签购单，可不提供单据 B:提供该客户的另一笔刷卡交易签购单，作为消费凭证 C:应指导商户填写《商户POS交易凭证》，据实说明，作为交易签购单替代凭证 D:提供该客户当日消费明细作为消费依据

本地绿卡清户交易后，应打印（）。

A:取款凭单和利息清单 B:利息清单 C:手续费收据 D:通用凭证