(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

以下哪一项是核心系统中的客户信息查询方式（）

A:按客户号或证件查询 B:客户综合信息查询 C:客户账户信息查询 D:以上都是

“客户信息-查询-客户”交易包含哪些子功能（）。

A:客户信息查询 B:卡号账号查询 C:历史开户信息查询 D:身份证件影像查询

531中核心系统哪些查询交易整合至客户基金信息查询。（）

A:正常申请交易明细查询 B:客户持有产品查询 C:特殊强制交易明细查询 D:开通基金/集合资产管理计划账户情况查询

个人客户想查询其工资单信息，可以通过以下哪些途径查询？（）

A:通过网上银行个人注册客户系统查询 B:通过网上银行公共用户普通版系统查询 C:通过网上银行公共用户升级版系统查询 D:通过网点柜台查询

客户查询包括（）

A:一般客户查询 B:保证人客户查询 C:按贷款余额客户查询

客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。

A:帐户信息； B:客户账单查询； C:账单明细查询； D:缴费历史查询；

下列哪个交易可以查询到客户的风险等级类型（）。

A:3878查询客户资料 B:3877基金档案查询 C:3872交易明细查询 D:3873客户风险查询