(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

单折子系统应由客户本人办理的特殊业务主要包括（）。

A:口头挂失 B:挂失销户 C:挂失撤销 D:更改支控方式

客户申请开立单（折）时，不可以选择的支取方式是（）。

A:凭折（单） B:凭指模 C:凭密码 D:凭印鉴

银企对账方式包括余额对账单对账、分户账对账、对公存折户对账（）

A:满页分户账对账、分户账对账、对公存折户对账 B:余额对账单对账、电话银行对账、对公存折户对账 C:余额对账单对账、到企业面对面对账、对公存折户对账 D:余额对账单对账、分户账对账、对公存折户对账

单折户对账应坚持（）见面，当时核对。

A:账账 B:账证 C:账据 D:账折

单折业务的个人活期存款账户包括结算账户和（）。

A:借记卡账户 B:理财账户 C:储蓄账户 D:贷款账户

单卡户或单折户挂失后，不允许办理（）交易。

A:挂失清户 B:挂失撤消凭证 C:补发凭证 D:挂失事项更改

客户查询时，涉及存折（单）的（）安全校验信息不显示。

A:账号 B:户名 C:余额 D:印刷号

以下（）业务，单折户不能办理。(五级、四级)

A:挂失撤销折 B:挂失补发新存折 C:双挂失 D:挂失清户

无卡折存款业务的客户回单（）

A:机器提示是否打印，客户选择是否打印 B:机器强制打印，客户可选择是是否送出回单 C:机器强制打印，交易成功后自动送出回单