某公司是一家发展迅速的中小企业。为适应发展需要，要对公司的各岗位做系统的工作分析。为了准确客观，工作分析人员仔细收集了与各项工作有关的企业内部和外部信息。虽然分析人员工作认真，但因为缺乏经验，还是导致了一些问题的出现。分析人员在研究开发部采用了观察法，但收效甚微。在生产部门，分析人员希望采用工作实践法准确理解生产人员的工作内容，但是在一些技术要求比较高的工种上，由于分析人员不能迅速掌握工作要领，从事这些工种的老员工要花费大量的时间帮助分析人员，影响了他们生产任务的完成。最终，职位说明书制定出来了，却遭到很多质疑。 根据以上资料，回答下列问题：

下列改进该公司工作分析的建议中，合理的是( )。

A:要根据职位的性质，选择适当的工作分析方法 B:要对收集到的工作分析信息进行审查核对 C:要征询工作的相关人员对工作分析结果的意见和建议 D:所有部门应停止工作，集中全力开展工作分析

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

A:等到意见达成时再反馈给客户 B:坚持客户至上,客观公正原则 C:提前告知客户下一个反馈时限 D:在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是（　）。

A:等到意见达成时再反馈给客户 B:坚持客户至上、客观公正原则 C:提前告知客户下一个反馈时限 D:在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

A:如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00 B:客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议 C:客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉） D:客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

根据营业厅职责分配，（）了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分析总结，并及时反馈给营业厅经理。

设立（）或发放意见反馈表等通道，是收集意见的好方法。

A:意见簿 B:表扬簿 C:登记簿 D:定餐卡

“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

A:客户需求的分析和运用 B:开展零售客户调查 C:客户期望的管理 D:通过零售客户提报形式获取需求

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是（）。

A:等到意见达成时再反馈给客户 B:坚持客户至上、客观公正原则 C:提前告知客户下一个反馈时限 D:在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况